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外贸客户跟进难?有效跟进客户的技巧全部分享给你!

外贸客户跟进难?有效跟进客户的技巧全部分享给你!

  • 分类:外贸知识
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2022-05-23 13:33
  • 访问量:

【概要描述】分享一些高效跟进客户的一些简单步骤

外贸客户跟进难?有效跟进客户的技巧全部分享给你!

【概要描述】分享一些高效跟进客户的一些简单步骤

  • 分类:外贸知识
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据不完全统计,外贸人在与客户的首次沟通中就达成交易的概率只有5%左右,而剩下的95%都是通过后续的跟进逐渐达成的。由此可见,跟进客户对于外贸人促进业务有着举足轻重的作用,如何有效跟进客户是每个外贸业务员的必修课。

那么,如何更好地把握跟进目标客户从而最终促成订单的生成?今天,我们来探讨一下这个问题。

 

1

读3遍以上邮件再回复

一定要真正了解客户的需求或喜好,对症下药,不要客户问此你回答彼,那客户大概率不可能再来找你。这个不难理解,客户一天收到那么多邮件,你连他要什么和想知道什么都没看清楚,他也不可能有耐心再给你解释,客户一定是更愿意和更懂他的那个人沟通交流,当你还在疑虑客户怎么不回复你,也许这个时间里客户已经和其他人建立联系甚至已经完成采购了。所以,回复之前先读3遍邮件,弄清楚客户需求,再回复。

 

2

邮件必须当天回复

当我们收到客户邮件时,一定要注意及时回复,紧急邮件先处理,在线消息要秒回,要让客户知道你的办事效率,感受到你对他的尊重。另一方面,货比三家是常态,客户一般也都是广撒网,你慢一步回复邮件,可能别人就捷足先登了。

所以,建议邮件必须当天回复。当然,响应迅速并不代表不经大脑,在回复之前,首先要对邮件内容进行分析,其中提到的内容,务必一个不落地回答,没有提到的一些基本信息,也可以结合情况适当体现。

如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,让客户知道你马上跟进处理的态度。另外,处理事情的时间绝对不可以超过3天,最好在48小时以内再次回复客户事情进展情况。

 

3

外贸客户进行价值分类

对于外贸人员来说,遵循二八定律,要学会区分大小客户。在维护的时候,重要的客户就要花费大量的精力来维护,而不能提供更大价值的客户就要懂得分配好精力。同时也要整理客户档案,重要客户维护好,要懂得找到需求切入口。

 

4

和客户沟通时要措辞简洁

这是对外贸业务员最基本的要求,尽量不要用很多语法的大长句子,因为读着也很累,尽量用简洁的话直接表达出完整意思就可以了,不需要太多华丽的辞藻,更不需要去秀你的英语水平。毕竟客户每天要处理海量邮件,他只会在你的邮件上花费10秒的时间,如果还没看出重点,说不定就放弃了。

 

5

遇到客诉多协商,尽快出解决方案  

一般收到客诉了,可以遵循五步走法则。第一步:倾听并回应客诉的邮件;第二步:道歉并寻求客户的配合;第三步:调查了解真实原因(落实真正原因);第四步:提出解决方案;第五步:再次跟踪实际解决效果。

 

6

认真接受客户反馈并不断改善

有时候客户会发送有关产品和服务的反馈邮件,记得要马上改进,因为这很有可能涉及公司的利益。当外贸人根据客户的要求改进和提升了服务,也不要忘了给客户发邮件告知他们。这样做既有利于获得客户的认可,提升竞争力,还可以增进与客户之间的关系,有利于加强客户忠诚度。

 

7

跟客户想办法建立联系

外贸人还要跟客户建立起沟通的桥梁,日常跟进的内容可以包括:产品——新的、热销的、产品的变更通知升级、产品规划、价格更新等;公司信息——实力证明、优势和支持、公司规划、行业状况和实操信息等;公司新闻——例如搬办公室、活动、参加展会等;市场数据信息——季度年度方案销售数据统计、市场供货信息、产品趋势等;情感营销——节日问候、了解客户的兴趣爱好聊客户感兴趣的话题等。

 

以上是高效跟进客户的一些简单步骤,在跟进客户的时候也不要忘了要注意礼貌和语言表达,灵活选择跟进方式,尽量多聊一些客户关心的问题,耐心与细心终将赢得客户。

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