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跟外贸客户交流沟通,别因这几句话暴露了你的缺点!

跟外贸客户交流沟通,别因这几句话暴露了你的缺点!

  • 分类:外贸知识
  • 作者:https://www.fumasoft.com/
  • 来源:
  • 发布时间:2022-05-20 15:10
  • 访问量:

【概要描述】这些“雷区用语”需要避开

跟外贸客户交流沟通,别因这几句话暴露了你的缺点!

【概要描述】这些“雷区用语”需要避开

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  • 作者:https://www.fumasoft.com/
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在与客户沟通时,很多外贸人都很紧张,特别是新人。这也不难理解,毕竟外贸客户离我们很远,有距离感,再加上很多做外贸的总会自觉地把客户摆到了一个比自己高很多的位置,生怕丢了客户。这就会导致外贸人在工作中一开口,就会显得“稚嫩且卑微”,撑不起场面。

很多时候,外贸人会因为自己的言语而吃一些暗亏。以下列举了一些外贸人在跟客户交流时上需要避开的“雷区用语”,它们会让你听上去不成熟且不靠谱,一定要避开哦。

 

1

“I am the xxx(基础职位)”

每个外贸人都要经过从新手到老手这个阶段,如果目前的头衔并不是很响亮,那么邮件中就不要说是什么职位,尤其是在接触等级比你高的潜在客户或者合作伙伴的时候,就说“我在XX公司负责市场相关事宜”,不说“我是XX公司的市场助理”,这也并不是瞎说,但听起来老练得多。

 

2

“你可以随时过来找我”

有的新手可能会觉得这么说会很有服务的诚意,但如果客户定了一个你不方便的时间,这个时候就很尴尬了。并且你说自己随时都有空,别人会不会认为你的工作未免太闲了?试试这个说法:“星期二和星期四下午最好了,不过其他时间也可以商量”,这虽然还是在说你“随时都方便”,但也显得你也是有自己的工作日程的。

 

3

“我不会”

人们不喜欢听“I can't...”,这种话意味着甚至都没有去尝试着完成工作。如果你因为缺乏必要的技能而真的做不到,请提供其他的解决方法。你要说你做得到什么,而不是你做不到什么。

 

4

“我不知道”

没人可以对所有问题都给出明确的回答,但客户提出问题时你回他一句“我不知道”,这会让别人觉得你没法胜任你的工作。你可以这么做,提供你已经知道的信息,比如说:“报告星期五的时候已经送去印刷厂了。”

 

5

“我试试,但...”

大多数客户都是只看结果不看过程的,他不是让你试着搞定某件事,而是让你把事情搞定,所以不要表达出只是尝试的这种说法,要让客户觉得你是真的努力在为他争取。当然,如果工作任务真的复杂又棘手的话,也可以跟客户解释一下你的担忧。

 

6

“一分钟就能搞定”

你可能觉得这么说会显得自己很有效率并且擅长解决问题。事实上,这种说法会破坏你的专业形象,并给别人留下你只会草草了事的印象。永远不要把实际上需要花费大量时间和精力的一件事说得非常轻巧。你应该说:“我马上就跟进处理”,这才显得你冷静迅速且高效。

 

7

不必要的副词不说

职场话术的“葵花宝典”第一要义就是杜绝任何不必要的副词。不仅仅是因为大家都喜欢看简短的邮件,还因为这些额外的词语给本应该基于事实、直截了当的交流强行附加了感情色彩,比如说very、insanely、extremely等,少用,外国人也是很喜欢公事公办的。

 

8

少使用第一人称

德州大学一位心理学家致力于通过分析人们的语言解读隐藏的性格,他发现在对话中更多地使用第一人称的那一方往往是社会地位相对较低的。所以,少使用第一人称“我”,让别人觉得你更有自信和影响力。

谈客户是一项比较灵活的工作,保持放松、保持彼此地位的平等,当然,在工作中也要避免这些不太好的用语,加上灵活的应变,一定会让你大有裨益。

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