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如何加强外贸企业客户管理?(用什么软件进行管理)

所属分类:更多专题 发布时间:2023.04.13

外贸企业如果想实现增长,就需要重视外贸客户管理工作,每家企业的出口客户基本集中在少数的几个,这就导致外贸出口业务的增长缓慢或者难以突破增长瓶颈,那这时外贸老板们可能就问业务员要业绩,但是现有的客户贡献度有限以及开发新客户困难,又造成业务员的流动性增强,针对业绩的提升始终没能做到针对性的解决。所以,想要带来增长,首先要搞清楚是哪些因素限制了增长,又或者说做好哪些方面能带来增长。
外贸业务增长的核心因素是客户,客户资源的流失关系到企业生存。大多数外贸企业在客户资源管理中存在不少问题:
1、缺少外贸管理或者管理不全面,导致人员流动及带走外贸客户资源。
2、外贸客户跟进不及时或不到位,导致客户资源流失。(
如何找回流失的外贸客户
3、开发的客户未得到充分利用,导致客户资源浪费。
4、数据统计不充分,或没有数据统计,管理层难于统计分析和安排市场营销策略等等。

由此可见,目前市面上大多数外贸企业都面临以上客户管理的漏洞,外贸业绩当然没法增长了,所以找限制因素,针对性解决限制因素即可,首先,通过外贸企业客户管理软件要做好客户的信息档案,包括分级,属性标注等。只有做到基础的客户管理工作才能用好客户资源。具体通过以下几点来做管理改善:
1、建立客户档案
客户档案的建立及管理分两种,原有已成交客户和开发潜在客户,通过对这2类客户的清晰区分实现针对性跟进及营销。这里可以通过外贸企业客户管理软件把外贸客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来。实现给每一个客户建一份档案,包含联系过的信息及传输过的文件、接收或发出的邮件、传真,以及电话等联系信息进行对应记录。
2、划分等级
将所有的客户按照不同订单程度划分等级,通过不同的等级对应划定跟进和维护时间点,因为根据不同等级采取不同的间隔维护时间,既不会因为客户太多而联系不过来,也不会因为只抓了主要客户,忘记或忽视了其他潜在客户。各个击破,针对性的提升客户的成单率。
    综上就是提升业绩所要做的外贸企业客户管理方法,这里推荐孚盟MX外贸客户管理系统。覆盖全国外贸业务管理软件服务,在近50个城市设立本地服务机构。

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如何加强外贸企业客户管理?(用什么软件进行管理)(图1)

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