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如何找回流失的外贸客户?「资源/信息/资料」

所属分类:更多专题 发布时间:2022.11.24

因为疫情,这两年下单的客户谨慎许多,当季需要多少就做多少,不敢备货,生怕遇上封控发不出货。更有客户直接转到了别国下单,这是目前国内从事外贸行业公司所面对的问题,当然,世界每天都在发生变化,客户的流失在所难免,但是如果外贸客户流失的速度过快,带来的最直观的变化莫过于你的车流量急剧减少,你的业绩也是直线下滑,所以,客户流失虽然是常态。如何找回流失的外贸客户,就是外贸公司需要考虑的。
1、发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。
2、老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%。
3、向新客户推销成功率只有15%,而向老客户推销成功率是50%。
4、如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。
5、60%的新客户来自老客户的介绍或影响。
6、20%的老客户带来80%的利润。
找回流失的外贸客户的方法
第一步:找到外贸客户流失的原因
客户流失的对面,就是客户留存。在开始讨论如何找回客户之前,必须关注到他们离开的原因才有意义,是产品问题还是价格问题,还是服务不到位又或者是政策的原因。
第二步:解决外贸客户流失的问题 
针对客户流失的原因给出解决方案,通过对问题的优化才有机会挽回客户。当然,外贸客户留存的目标是辨识到这些因素并设计对应的政策和体系,让它们能够对抗那些你能控制的因素。

第三步:重新进行外贸客户背景调查

经过前面的两步,你琢磨着问题不难解决的话,那第三步就是要重新进行客户背景调查,为了更加精准地击中客户需求。

这个阶段我们要看看客户的产品群是不是有改变?看看客户的需求是不是有变动。在这个阶段调查客户背景信息,我们应该获取什么信息?

1、客户的产品群是什么定位?

2、客户的每个月需求量多大?

3、客户的供应商都有谁?

抓住这三个关键信息,与客户重新建立联系就轻松很多。

第四步:与客户保持互动交流

在此期间要与客户保持联系,不能让好不容易建立起来的热度冷却。 
这里建议使用孚盟MX外贸软件进行客户流失客户的信息查询,通过孚盟MX可以很清楚的知道流失客户的供应商更换情况,新增情况以及交易金额等活跃度信息,通过详细的信息掌握后再去对客户进行挽回沟通,可大大增加挽回几率,客户流失不可怕,可怕的是流失到同行那你却不知所措。当然,客户流失的很大一部分原因是流失前缺少对外贸客户的信息管理,客户有效管理的重要性同样适用于外贸行业。点击体验孚盟外贸软件,解决客户流失及管理难题
如何找回流失的外贸客户?「资源/信息/资料」(图1)

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