想要外贸老客户长期持续返单？外贸高手是这么做的！

对外贸企业而言，企业的维持是靠老客户、发展是靠新客户。在当下外贸形势依旧严峻的情形下，企业应在继续开发新客户的前提下，维护好老客户。

要知道开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5到10倍，对于老客户的维护这块，每个外贸企业都是非常重视的。

一起来看一下，如何维护老客户，让其持续返单？

外贸人会遇到这种情况：点开了邮件看了一眼，但想着先回复紧急的或者时差较近的国家的客户邮件，可能转身就忘了回复。注意：这个时候你已经点开过了邮件，可能在众多邮件中会找不到它在哪里了。这个用孚盟CRM就很好解决，待处理邮件会把未回复的邮件统一放到一起，即使已经点开邮件了但只要不回复，它还是在待处理邮件里，防止有漏回或者不回的情况出现。

孚盟外贸CRM把客户的基本情况资料进行分类建档，业务员在跟进客户的过程中，根据该客户当前所处的状态：报价、合同、下单等给客户打上对应的标签。除了打标签以外，还可以对客户做分类，比如我们公司就会对客户做A、B、C、D、E五个等级来划分，这个等级各个公司可以自定义。那么业务人员在做客户二次营销跟进计划的时候，就可以针对不同的客户群体推送不同的营销内容，这样可以提升线索转化率。

日常关系维护——可以给老客户送点礼物或新品，另外可以送送祝福，孚盟外贸CRM系统可以通过自动化营销策略实现客户营销跟进和客户关怀内容，如新品营销、生日祝福、重要节假日祝福等。

上下游关系维护——我们可以通过孚盟海关数据去看一下客户（采购商A）的供应商列表，这里A的所有的供应商BCD，都相当于是我方的同行或者竞争对手，这个时候我们可以逐个去点开供应商BCD的出口数据，去看TA们除了给采购商A供货之外，是否还在给其他采购商供货，比如说采购商EFGH，那EFGH都可以成为我们的目标客户。通过这种挖掘上下游供应链的方式，可以挖到一系列精准的目标客户。

满意度调查——外贸企业应通过定期调查，直接测定客户满意状况，以了解客户对公司业绩各方面的印象。一般而言，客户越是满意，再购买或者转介绍的可能性就越高。当然，有不好的地方也要注意改进，防止老客户的流失。

面对面交流——如果有面对面的交流就更好了，更能拉近距离。邮件千次不如见面一次，面谈是有效的业务开发方式，比起长期隔着网络的邮件交谈方式，彼此见面更增加了一份信任基础。

除此之外，还可以为客户提供附加服务，比如说分享行业报告、为客户提供产品培训、按照客户的要求提供图片/视频/宣传海报/促销方案等。