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9种常见的外贸客户类型,你知道如何回复跟进吗?

9种常见的外贸客户类型,你知道如何回复跟进吗?

  • 分类:外贸知识
  • 作者:https://www.fumasoft.com/
  • 来源:
  • 发布时间:2022-06-13 10:16
  • 访问量:

【概要描述】做外贸的会遇到各种各样的客户,有的很爽快下单,有的比较谨慎,有的是货比三家,甚至还有的是,面对海量客户,我们前期需要做好分析和分类,只有这样才能提高跟单效率,增加成交量。

9种常见的外贸客户类型,你知道如何回复跟进吗?

【概要描述】做外贸的会遇到各种各样的客户,有的很爽快下单,有的比较谨慎,有的是货比三家,甚至还有的是,面对海量客户,我们前期需要做好分析和分类,只有这样才能提高跟单效率,增加成交量。

  • 分类:外贸知识
  • 作者:https://www.fumasoft.com/
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外贸的会遇到各种各样的客户,有的很爽快下单,有的比较谨慎,有的是货比三家,甚至还有的是。。。。面对海量客户,我们前期需要做好分析和分类,只有这样才能提高跟单效率,增加成交量。

 

今天,就来分享一下9类常见的客户类型及应对方法。

 

#1 直接下单型

这一类客户的需求很急迫,他们一般不会给你太多的准备时间,可能一上来就直接问价格,合适就直接下单。如果你回复不及时或支支吾吾无法快速专业地报价,他们大概率就会找别人了。

 

这种客户是我们最喜欢的客户了,但同时也比较考验应变能力和专业实力。面对这样的客户,我们重要的是在前期的积累,需要有充足的基础知识、对产品十分了解,要知道价格、尺寸、颜色、包装参数、集装箱容量、港口大体费用等,这些都是影响报价的参数信息,必须是熟知于心的。

 

#2 意向购买型

这类客户可能会来自B2B询盘和网站留言等,一般我们从客户详细询问关于产品/交货条款等内容、客户本人的地址邮件等信息真实准确等几个方面去判断他是否是意向客户。

面对意向客户,我们的跟进策略是至少一天一次跟进,保证客户对自己有印象,不跑单。要对客户的提问进行专业全面的回答,同时对待客户一定要有耐心。

 

#3 潜在客户

这种客户一般暂未表现出购买意向,处于对产品不够了解但是有一定的兴趣的状态,他们会详细咨询一些与产品相关的问题。

面对这样的客户,我们要及时反馈、回答专业和实时跟踪,也可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系,时间久了成为下单客户的可能性还是比较大的。潜在客户类型的成交虽然不如直接意向客户成交速度快,但是通常这类客户成交会变成忠实的合作伙伴。

 

#4 严肃认真型

咱们中国人比较热情,喜欢多谈一些感情,但有些国外客户是不喜欢闲聊的,他们的想法是工作就是工作,生活就是生活,他们将工作关系与朋友关系分得很清楚。这种客户无论你说什么工作以外的乱七八糟的话题,他都不会搭理你,只有开始要货的时候,他会给你电话或者发送邮件,让你报价。
面对这样的客户,我们要不卑不亢,认真专业回答他的问题,不能去闲聊或用套路,直接了当的跟对方沟通就好。只要满足他们的要求,一般来说他们也知道行业的情况,很容易下单。

 

#5 感情型客户

这种客户如果你能把和他的关系维护好了,就相当于一棵随时能摇下业绩的大树,他们比较重感情,你对他好,他就会对你好,假如遇到船期有点拖延这种事情,也不是什么大问题,只要别碰质量问题,其他能解决的,问题都不大。但是如果你某天突然让他失望了,那么你就永远不可能再遇到他。

这类的客户我们在日常跟进中就需要时刻注意维护关系,要以朋友的姿态去跟对方交流,平时多关心一下对方的生活,遇到什么事情或者问题的时候,能帮对方解决的时候尽可能多帮忙。

 

#6 非主决策者

如果与我们沟通的不是公司决策者,可能是中间商。对于这种客户,我们尽量要做到热情,让其有被尊重的感觉,同时要提醒他及时跟进反馈,最好能要到决策者的联系方式,直接和决策者沟通。

 

#7 货比三家型

这类客户喜欢追求性价比,非常关注细节,所以在购买前会收集充分的信息去对比,货比三家,才会下购买决定。
面对这种类型的客户,我们还是要保持沟通,最好能知道竞争对手是谁,这样我们就能对比分析,列出我司的优势,去说服客户,说不定客户就下单了。
 

#8 只是看看型

这种很常见,有的客户想看看更合适的供应商或者性价比更高的产品,他们目前的购买需求低,一般不会立马下单。

面对这样的客户,我们要保持沟通,让他记得我们,万一哪天他有需求了,觉得我们的产品更好,很有可能会找我们下单。

 

#9 骗子型

国际骗局不少,比如说以大合同为噱头让你先付合作费5万元、骗样品、骗路费等,做外贸的一定要防范,防范准则就是在任何厚利的诱惑之下,仍然坚守自己的底线,对于一些“天上掉馅饼”的订单,也不妨多问问自己,好事为何来得如此容易?

 

面对各种各样的客户,我们要分辨出谁是真正的意向客户,学会区分大小客户,遵循二八定律,重要的客户就要花费大量的精力来维护。只有这样,才能提高订单转化率。

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