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外贸人必须知道的打电话技巧,轻松搞定客户,内附话术!

外贸人必须知道的打电话技巧,轻松搞定客户,内附话术!

  • 分类:外贸知识
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2022-05-27 11:49
  • 访问量:

【概要描述】助力外贸人业绩蹭蹭涨

外贸人必须知道的打电话技巧,轻松搞定客户,内附话术!

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  • 分类:外贸知识
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外贸难免要和客户沟通,有时候发邮件他们不一定能够及时看到,打电话无疑是最直接的方式,更易拉近距离,也许平常邮件里客户不愿意回答的问题在电话连线中都愿意分享,这对业绩增长真的很有帮助。 此外,还能锻炼自己的口语沟通能力与临场应变能力。

 

但是,很多外贸人却很害怕打电话。事实上,给客户打电话也是需要一定的技巧的。本文将为大家分享一些技巧与话术,希望能帮助到你。

 

 

一、打电话的沟通技巧

 

1. 明确打电话的目的

打电话之前,要确定好你打电话的目的,比如说是因客户信息不完整需要打电话了解、跟客户谈判价格等。确认好了你的目的,打电话的时候就能明确地表达你的需求,对方也能了解清楚你打电话的由来。如果打电话之前不能想好你打电话的目的,很容易在电话过程中产生停顿,不仅浪费了客户的时间,会让客户感觉你很不专业。

 

2. 不要给客户拒绝的机会

如果第一次打电话提到你的产品,但是不要问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话时客户是对你很防备的,只要你一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题,比如说行业状况、市场发展等,举个例子:这几年网络电子商务发展得很快,对吗?

 

3. 给自己下一次的电话找理由

在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺理成章,因为每增加一次沟通,成交机会就增加一些。

 

4. 确保留给客户的电话号码是正确的

在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,可以跟客户确认一下电话号码正确与否。这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到你。

 

二、打电话的细节

 

1. 打电话姿态

打电话的姿态要热情、自信,咬字清晰,语速适中,不要一股脑说个不停,适当停顿,让客户有个缓冲时间,可以试着引导式提问客户。还有一点很重要,让客户先挂电话,如果我们先挂电话会让客户觉得不礼貌。

 

2. 打电话时间

打电话的时间要避开周一、周五、节假日与午休时间,上班前一个小时和下班前一个小时也不要打电话,会打扰到客户。

 

3. 打电话前的准备

打电话要做一些准备,比如说客户背调,提前了解客户的产品需求与品质要求。也可以用本子列好此次打电话要沟通的内容,逐条去沟通。还要提前准备好笔、录音等工具,以防没听懂或没记住客户说什么。

 

4. 打完电话后总结谈话内容

在电话快结束时,再和客户确认一下电话内容。个人建议,最后还是要通过邮件的形式来确认。比方说在邮件中将沟通内容总结好:OEM的细节要求有哪些、费用承担情况以及大致的交期等,这样客户那边也能根据你的邮件记录和他们的团队进行商议,做出双方都满意的调整。

 

三、打电话的话术

这里列举了一些打电话的常用句式,在给买家打电话前,不妨多听多练习。

 

1. (对方)接起电话

 

① Hello. XXX speaking. How can I help you? 您好,我是XXX,怎么可以帮到您?

② Good morning/afternoon/evening. This is XXX. How can I help you? 早上好/下午好/晚上好,我是XXX,怎么可以帮到您?

 

2. 自我介绍

① Hello. This is XXX . 您好,我是XXX。

② Hello. My name is XXX. (正式)您好,我的名字是XXX。

 

3. 找人

① May I speak to XXX? 我可以跟XXX讲话吗?

② I'd like to speak to XXX, please. 我想找XXX。

 

4. 告知来电目的

① I'm calling to ask about xxx. 我打电话是来询问xxx。

② I was wondering if it would be possible to ... 我想知道是否有可能...

 

5. 与买家确认重要信息

① Let me see if I got that right. 让我确认一下我是否正确。

② I'm not sure I understand. Did you mean…? 我不确定我理解到位了,你的意思是...对吗?

 

6.没有听清买家在说什么

① I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself? 不好意思,我没听清,您能重复一遍吗?

② Would you mind spelling that for me? 您能把这个拼写一下给我吗?

 

7.当通话质量不好时

① I'm sorry, could you speak up, please? 抱歉,您能说大声一点吗?

② I'm sorry I can't hear you very well. 不好意思线路不好,听不清楚。

 

8. 结束通话

① I will keep you updated on our progress. 有新的进展我会及时通知您。

② Thank you for your time. Have a great day! 谢谢,祝您愉快!

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