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做外贸业务的公司怎么管理好客户?(管理外贸客户的视角及工具)

所属分类:产品专题 发布时间:2023.12.12
作者:孚盟软件

是否能用通用型的crm软件来管理外贸客户?答案是否定的,通用型CRM客户管理软件缺乏外贸行业的的功能模块,对于外贸特有的需求,通用型客户管理软件是不满足的,所以需要使用外贸版的客户管理软件。
外贸业务客户管理实际是解决客户的分类及跟进的问题,同样适用于内贸,只是外贸的客户跟进载体主要是邮件,对大量的外贸邮件进行有序分类及归档,串联同一个客户的所有信息。
实现一键查询。孚盟软件详细说明如下:
对外贸业务客户分类时可以遵循“二八法则”。这样就把公司核心客户和次要客户给分别标记出来,在对现有客户进行分类后,从外贸业务客户管理系统界面中可以清楚的看出重点客户分布的国家、地区和市场,以及不同客户所针对的产品容量。这里可参见孚盟MX外贸crm的客户清单管理,可从时间节点发散多维属性来查看客户及管理客户,比如,30天内有联系的客户,60天内有报价的客户等,另外还可以从客户来源进行划分及跟踪,比如阿里巴巴来源,中国制造网来源,独立站来源,海关数据来源。展会来源等。详细标签化的外贸客户分类管理使得管理者及业务员实现一键查找,方便,直观。
外贸业务客户的跟进
有效管理客户的最终目的就是方便业务员对客户的跟进及盘活,以及管理者对客户状态的把控,这里先说说跟进问题,在外贸客户跟进的过程中,同一个客户的所有内容都可以在跟进表上记录下来,以便后续使用。这里有个细节功能,就是可对不同客户的跟进时间节点的设定及提醒,正常一个外贸业务员的手上会有几十上百的客户,对于提高跟进效率及效果,需要对跟进客户做时间节点规划,在节点之前主动提醒业务员需要进行跟进作业。让业务员充分完成客户跟进业务。
另外就是外贸客户信用风险的管理
外贸业务中客户信用风控是必不可少的,在了解客户情况时,会发现不同的客户公司的信用风险等级不一样。为了更好的管理客户,外贸业务员需要提前对客户的信用风险等级进行综合的评估和了解。在评估的基础上考虑进一步的沟通谈判。这里可参见孚盟MX外贸crm的客户查看,在搜索框中输入客户名称即可展示出客户所有信息,比如客户的邮件往来,关注商品,寄样,以及客户透视等,客户透视功能可提供深度海外客户背调信息查询,包括信用报告,供应商变化,海关数据,采购趋势等,可以有效帮助外贸业务员全方位了解目标客户,规避外贸风险。
当然,目前市面上的外贸业务客户管理软件几乎都能满足不同规模的外贸公司业务管理需求,但是在产品的实际功能和服务上还是有差别的,不同体量的软件服务商在产品力上会有明显的差距,特别是价格的差异性尤为明显,孚盟软件秉承产品服务至上的原则服务于国内一众外贸企业雇主,覆盖近50000家➕不同规模不同行业的外贸企业,软件服务是长期的服务,是实现共赢的服务模式,所以,孚盟软件建议作为外贸公司及企业在采购软件时请勿以比价形式作为采购的第一原则,自古以来好的产品在价格上都没有优势,而产品本身却是价值体现的最好方式。

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