老客户是企业产品的购买主力，100万的销售额。50%来自老客户，比都来自新客户，成本要低很多，利润要高很多，业绩也会稳定很多。如何维护老客户就显得尤为重要，客户管理CRM的使用会让客户关系维系起来更为容易，但目前的情况是，很多外贸企业主都不清楚CRM的真正价值，外贸公司用什么CRM软件管理客户？

开发一个新客户的成本，可以维护3~10个老客户。也就是说，同样100万销售额，50%来自老客户，比都来自新客户，成本要低很多，利润要高很多，业绩也会稳定很多。

对于这种百利而无一害的事情，外贸老板们当然会很重视。但目前的情况是，很多人都不清楚CRM的真正价值，以及真正好用的外贸CRM到底应该是什么样的？

外贸CRM主要有以下五个作用：

1. 防冲突

外贸CRM系统可以针对电话客户的姓名、联系方式等进行查重，如果该客户已经被其他业务员收录，则系统会提示客户已经存在，业务员就不必再在这个客户身上浪费时间了。一个客户对应一个业务员，避免客户被频繁的电话骚扰，也可以避免销售的“撞单”现象。

2. 管理不同阶段的客户

通常外贸企业的成单周期比较长，因此会产生不同的需求阶段，如线索、报价、询盘、成交等阶段，外贸CRM系统能够帮助业务员管理不同阶段的客户，跟踪销售过程；还能帮助管理者关注重点商机和客户、指导销售行为。

3. 防止公司资源的流失

这也是管理者最关心的一点，企业可以通过使用外贸CRM真正留存下来企业通过展会、线上推广来的珍贵客户，而不是客户最终掌握在销售员手里，即使员工离职也不怕挖墙脚。

4. 外贸邮件管理

邮箱是外贸业务员最常用的功能，在外贸CRM中可以收发客户邮件，并进行归并处理，将邮件与客户关联，方便从客户维度来查看往来邮件。

5. 业务跟进记录

业务人员可以在外贸CRM中记录自己与客户的所有沟通记录，比如：业务员与客户之间的详细沟通记录、交易记录，客户的关注点及诉求点等等，时刻把握客户的切实需求。

但在所有使用外贸CRM的企业中，外贸CRM的使用深度都非常浅，原因是什么？

01业务员觉得是负担

02积攒一堆沉寂数据

03老客户难以被激活

传统的CRM系统在实施过程方面有其固有缺陷。

首先，传统的CRM始终站在管理者的角度，业务员手动录入客户信息、编写工作日志甚为不便，纰漏增多甚至造成了上下级“不信任”的后果，业务员觉得外贸CRM系统增加了自己的负担。

其次，目前90%的外贸企业在使用传统的CRM系统时，都存在大量的“沉寂数据”，对短期内没有意向的客户，没有持续跟进。

最后一点，系统内的客户难以被激活，纵使给很多沉寂数据发邮件尝试唤醒，但大多数都无济于事，无法盘活。

二、市面上常见的传统CRM产品特点

现在外贸行业大部分的CRM，初期主攻的都是以客户关系管理和邮件为主，价值低，因为对于很多客户来说，获客是刚需，没有客户要CRM有啥用？

三、外贸公司用什么CRM软件管理客户？

孚盟软件认为对获客和转化都有帮助的外贸CRM、能真正盘活老客户的外贸版CRM、业务发自内心愿意使用的CRM。

总的来说，外贸企业想要避免CRM系统实施的问题，首先需要对外贸CRM系统持有客观的评价和看法，其次，需要深入了解该系统的管理原理及功能模块，才能让CRM系统发挥其最大的优势。