企业如何通过外贸CRM管理外贸团队？

对于外贸企业，满足客户需求，是最为核心的任务之一。而对外贸客户需求的充分挖掘，也代表着企业可以使客户的价值最大化。那么该如何通过外贸版CRM系统将客户价值最大化？孚盟软件总结如下：

1、管理客户

企业在开展业务时，离不开信息和数据。外贸企业的业务员在发掘客户的同时，也会搜集到诸如购买时间、购买动机、购买的商品或服务等零散的信息。通过外贸CRM系统把它们重新排列组合，才能把那些表面上不容易发现的重要关系和联系挖掘出来。这些信息也会更加准确的传达给相关人员，让他们在处理客户关系、销售任务时更加得心应手。

2、团队管理

外贸CRM对于企业来说，与其说是客户管理，其实更像是团队管理，当客户信息录入系统的那一刻，就开始了客户周期的记录，在这里，作为企业管理者是否想着怎么让这些信息得到使用，怎么能监控这些信息，怎么把控业务员对客户的来往，所以对于管理者来说，管客户的实质是管团队，所有的信息最大化都要由业务员团队来完成，外贸crm只是工具，如何利用好工具才是外贸企业的最终导向。

3、客户价值最大化

外贸企业实施CRM的最终目标，是实现客户价值的最大化。靠团队来完成这一目标。外贸CRM被视为企业收入增长的助推器，当拥有客户的准确信息，可以让业务队伍向上销售更多昂贵的产品，或者可以将新产品交叉销售给之前没有用过这些产品的现有客户。其实，这样的方式是处于CRM客户关系管理的第一阶段。

在第二阶段，外贸CRM会对客户进行价值分类，预期收益较小的客户，销售人员完全可以通过互联网、邮件等成本更低的方式与之进行联系获取询盘，而将更多的时间和精力放在更具收益的客户身上，用最少的成本获取最大的利益，同时也能大大降低销售费用。

第三阶段也是外贸CRM客户关系管理的最终目标，这时候的外贸CRM会被视为是客户终身价值的驱动器，因此，企业会鼓励业务人员向利润丰厚的客户提供量身定制的解决方案，并努力让公司销售、客户服务和营销等部门的活动，围绕具有终身价值的客户而展开。

如今，越来越多的外贸企业已经开始将CRM战略和系统融入到管理运营中，外贸CRM作为载体，帮助外贸企业能够更好的区分客户价值、科学地进行客户关系管理以及团队管理。