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外贸crm软件能否同时解决客户开发和客户管理问题
所属分类:更多专题 发布时间:2023.02.08

外贸企业在运营过程中,最重要的就是开发客户和管理客户。而在获客后,外贸公司早期是用Excel表格形式来记录和跟进客户信息,易流失,且容易出错。那么外贸crm软件能否同时解决客户开发和客户管理问题?答案是可以的。crm软件是可以帮助外贸企业去解决这些问题的。
支持线索灵活分配
一家外贸公司的客户线索,除了外贸业务员自拓的以外,公司也会做相关的投放去获取客户询盘线索。同时,历史库存的客户资产,我们可以把它称之为“公海客户”。现在,只需要把外贸业务员的信息和客户信息录入到外贸crm中,再根据公司的业务流程和相关的业务规则配置合理的分配规则即可。比如一个外贸公司做全球的业务,那根据业务员所负责的国家、区域来划分。当这条客户询盘线索被认领之后,对于外贸业务员而言,只能对自己名下的线索进行维护和跟进。同时,外贸业务员也可以从公司的“公海客户”捞自己的目标客户,自己的客户线索也会根据规则掉入“公海”。

crm软件还可以根据公司内部规则制定不同的分配规则,比如外贸大客户线索直接分配给转化能力强的外贸业务员。同样的,公海客户的分配规则也可以保障线索最大化的转化。

提供清晰的线索跟进流程

之前用Excel表格做跟进记录,现在全部线上可视化,一线人员再也不需要对线索进行手动筛选匹配来评估跟进情况,每一次的往来邮件都会以时间轴的形式进行跟进记录,同时还可以对每一次的跟进打标签,这样就算对客户移交或者共同维护跟进,由于线索跟进信息的线上话互通共享,线索的跟进效率也更高效。

促成线索转化

一方面,crm软件可以监测外贸业务员开发客户数量、跟进情况和与客户往来邮件详情,协助管理外贸业务员的线索转化。另外一方面来说,系统上记录了客户的详细信息,如客户基础信息、索样、报价、合同等信息,可以很好的辅助外贸业务员转化该线索。除此之外,还可以通过系统设置,针对不同维度的客户做不同内容的营销邮件,比如客户关怀、节假日祝福、生日祝福等。提高沉默潜在客户的触达率和转化率。

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外贸crm软件能否同时解决客户开发和客户管理问题(图1)

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