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外贸企业为何要使用专用的crm客户管理软件
所属分类:更多专题 发布时间:2022.12.07

外贸企业为何要使用专用的crm客户管理软件?首先外贸客户管理软件可帮助企业建立完整的外贸客户体系、产品体系和供应商体系,是外贸企业进行信息化的重要一步。另外,外贸企业有专门的外贸版本的crm管理软件,通用crm不适用于外贸行业,当然crm是客户管理管理的简称,其作用就是对外贸行业的客户进行科学化管理,当外贸企业面临到客户数据繁多,调取查看不便,客户信息流失等问题时就需要使用外贸客户管理软件了。具体如下:
一、外贸客户量太大,属性多样
        复杂客户服务,无论客户量有多少都应该使用crm系统,即便是简单的客户管理,例如,仅仅记录客户档案,节假日问候,发送促销通知等等,同样是应该使用crm系统的。
二、外贸客户服务需要多人协同
        一个人已经无法提供良好的客户服务了。一般手工管理客户,都使用EXCEL表,简单易用上手快,主要的缺点就是只能一个人使用。当使用了crm系统就不一样了,一家企业做外贸业务,有人报关、有人联系客户、有人报价等等可以通过crm系统来进行,以团队分工合作的形式进行客户服务,同时能够实时为其他人员提供信息服务。不但运行效率得到提升,对客服质量提高也会有所助益。
三、客户跟进过程复杂
        以前没有crm系统管理,全凭业务员自行记录,各级领导更是无法了解业务环节的推进过程,甚至到了合同签约时才了解项目进程,了解到的内容也可能仅限于合同范畴。或许会出现不清楚有多少项目在谈,不清楚每个业务员在做什么,不了解项目有什么困难,不知道客户有什么意见等等。但有了外贸版crm系统就不同了,crm系统提供的团队协作模块,让团队协同工作、共享信息、交流观点、部署任务,加速销售流程,提升企业业务运营效率。
      孚盟外贸行业crm客户关系管理系统主要就是针对这些客户服务量大,服务步骤繁琐的外贸企业。可以有效解决大量客户管理问题,提高工作效率,是国内众多外贸企业的最佳选择。

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