如何做好外贸客户跟进工作？「跟进技巧及客户跟进频率」

如何做好外贸客户跟进工作？外贸交易过程中，并不是一次两次的客户跟进就会成交订单。据行业数据，70%的成单来自于第3次到第10次的客户跟进。所以外贸业务员需要做好客户跟进工作，如何做好？通过控制客户跟进频率和掌握客户沟通技巧两个方面来做好外贸客户跟进工作，孚盟总结如下：
1、外贸客户跟进频率
过于频繁的跟进会引起客户的反感，所以需要有计划地进行。一般来说，外贸业务员的跟进频率应与客户需求的迫切度成正比。
有以下几种：
第一种：下单客户，每3天至少一次跟进，发新产品推广，邮件问候，询问产品使用情况，主动询问客户提供帮助；
第二种：强烈购买意向客户，在一开始，必须一天跟进一次，保证客户一直记得你，不会丢单；
第三种：意向客户，这种客户应该保持一直联系，更新产品，更新报价，更新图片，产品升级，有什么新鲜事都告诉客户，客户一直记得你，有订单了，他还是记得你，从而增加了下单的可能性；
第四种：潜在客户，发外贸邮件开发信的时候一定要保证这类客户能收到。
外贸客户跟进的技巧
1、客户分类管理
面对不同程度意向的外贸客户，我们在外贸客户跟进沟通与介绍产品过程中的方式方法也会不同，想要有条不紊的进行沟通，前期的准备工作是非常重要的，例如我们可以根据客户的购买意向、对于产品的了解程度、客户方面的属性等进行详细分类整理，并做好相应处理，便于日后更好地与用户沟通，从而有效跟进交易工作。
2、客户沟通技巧
我们在找话题与外贸客户进行沟通时，切勿上来就带着目的性去聊产品，即使客户原本有意向倾听，这种目的性较强的推销也会容易让客户反感。因此在跟进客户时，沟通重点可以简单分为两种：
1）从客户兴趣点入手
2）聊行业趋势，带动客户
综上，外贸订单的成交离不开外贸业务员的不断跟进，掌握跟进时间、方法和技巧，能够让外贸订单转化率大幅提升。当然，为了更好的把控客户跟进过程，使用孚盟外贸软件可以轻松掌握客户跟进的进度节点，系统可对意向线索创建商机，管理者通过可视化的方式，监控商机流程进度，提升部门协作效率，分清工作职责，保证线索转化。

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