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「外贸客户盘活」这样盘活1个沉睡客户,胜过开发10个新客户!

所属分类:外贸干货 发布时间:2022.10.26

调查显示,80%的销售来源于第4至11次的跟进。而多数情况下,外贸人可能只做到了前3次跟进就放弃了,那么这些客户就成为了沉睡客户,外贸业务员几个月甚至一年都不联系客户一次。

不管是未成交的潜在客户,还是有过成交但近期没下单的客户,都值得我们保持联系,持续盘活,助力年底出货冲刺,订单滚滚来。

那么,如何更快速有效地盘活资源池里的沉睡客户呢?下面结合孚盟MX外贸CRM里的好用神器,分享盘活客户的四大法宝,助你开启高效盘活客户之路。

「外贸客户盘活」你还不知道?这样盘活1个沉睡客户,胜过开发10个新客户!孚盟

 

分类触达

盘活沉睡客户,最有效的方式莫过于分类触达,面向不同的人群发送不同的信息,有的放矢。

在孚盟CRM中,通过分析客户的跟进状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多元属性给客户打上特定的标签,可以更好地进行客户分类。在筛选客户时,也只需点击相应的属性标签,即可快速选出目标客户,比如说已经做过背调但尚未开展合作的潜在客户、90天以上未联系的土耳其客户等,选中客户后,再去进行针对性的邮件营销,提高沉默客户盘活几率。

 

有效沟通

针对不同区域的客户,设置不同的开发信模板、报价模板。比如说孚盟CRM全新的客户盘活场景邮件模板库,拥有精心设计的邮件模板,涵盖产品、节庆假日、生日祝福、订单信息等业务类别,方便在不同的场景盘活不同的客户。

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需要注意的是,发布产品的时候,不要千篇一律,要突出自己的特色。客户每天不止收到我们一个人的邮件,也不止会看一家供应商的网页,所以专业的邮件和网页设计更能吸引客户的眼球,能够有效提升邮件送达率

 

群发邮件

群发邮件给客户的体验是非常不好的,没关系,孚盟CRM的营销邮件是可以做到群发单显的,如此一来客户看到的邮件就是单独发送给他的,既给予客户被尊重的感觉,又解放了操作时间,省时省力。

 

公海管理

谈到客户管理时,很多外贸人都会听过“公海”一词。公海作为一个公共客户资源池,就像一个大型的蓄水池,起到一个调节分配水资源、保证所有田地都能得到合适灌溉最终实现大丰收的作用。

孚盟CRM的公海客户机制,外贸企业可以根据公司实际情况制定公海客户规则,比如多久没跟进成交的客户自动放进公海等。某业务员不再跟进的,会掉入公海,它就是一个客户公共池,也是一个精准的客户数据库,负责人会分配给新业务员去跟,新业务员也可以主动领取公海里的客户,这样能够帮助外贸企业盘活存量客户,还能够给新业务员更多机会,提升公司整体的销售业绩


这部分资源用来锻炼新业务员也是不错的方法,如果一个外贸小白上来就去操作平台过来的询盘可能会浪费掉很多机会,让他们用公海资源去实践,不断去尝试被拒绝,不断总结失败的经验,可以得到更好的成长。

 

写在最后

盘活1个沉睡客户,胜过开发10个新客户,因为这些客户都是打过交道的,对我们有一定的印象,更易建立信任感。因此,如何高效盘活沉睡客户,是再创业绩新高的关键。这个时候,理好思路,用对工具,才能客户盘活快,订单滚滚来!

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