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假发出口的外贸公司如何做客户关系管理?
所属分类:外贸干货 发布时间:2022.08.19

世界假发看中国,中国假发看青岛。据统计,在全球高端假发市场中,来自青岛的产品占达到40%以上。一顶假发,支撑起了一个全国重点镇,跑出了一年28亿产业值。
这种情况下,对于外贸公司来说,如何做好客户管理成了他们最关心的话题,他们一般会面临以下的管理难题:客户档案太多,没有统一的整理;每个业务员手上有多少客户、多少成交客户、不同来源的客户不同地区的客户等等没有实时准确的数字;客户跟进情况记在Excel或本子上,经常出现忘记跟进的情况;业务员手上有很多客户,但是并不能有效跟进持续跟进,其他人也跟进不了;员工离职,可能会恶意删除客户资料或者带走客户;客户跟进不及时或者后来接手的人不清楚前面跟进的情况......事实上,用孚盟外贸客户管理软件就可以完美解决了。
1、积累客户资产
外贸公司最重要的当然是客户资源,但是有人员流动时,公司最担心的就是客户被导出带走或被恶意删除,这种情况用外贸客户管理软件就不用担心了。孚盟外贸客户管理软件将客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录,实现客户资产数字化管理。离职员工不可以随意导出或删除客户资源,真正将客户数字化资产沉淀在系统里。

2、历史追溯
员工离职时,会将客户转交给其他同事来跟进,但是这个时候会发现,跟客户的沟通记录不全,不知道进行到哪个地步了,这样很容易丢失客户。而孚盟外贸客户管理软件将历史邮件、外贸询盘、外贸报价、订单以及跟进记录,以时间轴方式呈现,快速追溯商务过程,规避报价风险,防止不及时跟进造成的客户流失。

3、公海管理
有的客户在某个业务员手里就成了沉默客户,但是别人也没办法去跟进,这对公司来说是很大的损失。而孚盟外贸客户管理软件中的公海管理,比如说两周不跟进的客户就会掉进公海,别人可以去认领。如此一来,用不同的销售风格跟进同一客户,为外贸公司增加签单几率。另外,也建设了一个公司内部公平竞争机制,给新外贸业务员更多销售机会,提高老业务员的工作积极性。
4、关系维护
想要让老客户返单,可以给老客户送点礼物或新品,另外可以送送祝福,孚盟外贸客户管理软件系统可以通过自动化营销策略实现客户营销跟进和客户关怀内容,如新品营销、生日祝福、重要节假日祝福等。
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假发出口的外贸公司如何做客户关系管理?(图1)

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