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外贸开发信寄给谁?为何寄?何时寄?

外贸开发信寄给谁?为何寄?何时寄?

  • 分类:外贸知识
  • 作者:孚盟软件
  • 来源:
  • 发布时间:2022-01-19 15:38
  • 访问量:

【概要描述】外贸邮件开发信一直都是各位外贸人的心头“病”,一般外贸公司都会给外贸业务人员规定每天要发多少封开发信,这里包括新客户、跟进客户、合作客户、沉默客户等

外贸开发信寄给谁?为何寄?何时寄?

【概要描述】外贸邮件开发信一直都是各位外贸人的心头“病”,一般外贸公司都会给外贸业务人员规定每天要发多少封开发信,这里包括新客户、跟进客户、合作客户、沉默客户等

  • 分类:外贸知识
  • 作者:孚盟软件
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  • 发布时间:2022-01-19 15:38
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外贸开发信寄给谁?为何寄?何时寄?-孚盟软件
外贸邮件开发信一直都是各位外贸人的心头“病”,一般外贸公司都会给外贸业务人员规定每天要发多少封开发信,这里包括新客户、跟进客户、合作客户、沉默客户等(可能每个公司对这个客户划分是有点区别的)。

首先就是你的开发信是寄给谁的,确定好这个大前提之后要考虑的就是以下几个问题了:

为什么要写给对方?
写什么内容?
要达成什么目的?
希望对方下一步怎么做?
对方按照你说的做有什么好处?

整理好这几个问题后,开发信正文的核心内容应包括:
1、明确的称谓,一般是对方的名字或者是职位抬头,这个一般都可以查的到的,像用孚盟MX——外贸营销CRM系统查到的联系人都是可以查到具体的个人信息,当然你也可以用领英去查;
2、一般我们获取客户的信息无非就是展会、B2B平台、公司黄页、搜索引擎、海关数据等,如果是展会上的客户,当然你需要提及当时展会上相遇的细节唤起对方的记忆。当然我们大部分的客户都是利用互联网开发到的,那我们就不要提什么其他的,就是说他们的产品好了,表达中性一点即可。
3、为什么要联系对方,这个就是这封开发信的核心了,也就是一开始我们说的“寄给谁”的问题,你在写这封开发信之前要了解清楚你寄送的这个人的职位,公司信息和产品信息,你要在这里表达清楚你为什么要联系他。这块内容其实是没有什么模板可言的,不同行业,不同公司,不同的人对这块的理解都是不一样的,所以这块需要各位外贸人自己去洞察和总结了。

4、因为是第一封开发信,你肯定要主动唤起客户的需求了,一般可以这样提问:                          
询问客户是否需求产品目录
询问客户是否需要样品
询问客户是否可以电话沟通等

接下来我们来看看新客户和跟进客户是如何做的。

未触达的潜在客户——新客户

外贸人每天都要去各大平台搜寻目标客户的邮箱地址,拿到邮箱并且验证有效之后,开始第一份开发信,直到这个客户成为合作客户为止,否则这个客户会一直在新客户这个分类中无限循环。

一个新开发的客户一般会经过这样的跟进周期:

第一周

第一天:

第1封邮件 – 开发信的敲门砖,非常重要,这个内容参考上方开发信核心内容即可

隔天或者第三天:

第2/3封邮件- 基础的跟进

第二周

第4/5封邮件 – 划重点提及打电话,争取得到客户回复

后续继续跟进,一般我是在跟进1个月,大概15封邮件的样子,我就会把这个客户丢进公海去

跟进客户

一般我会根据客户给我的回盘信息判断这个客户的真假需求,如果给出明确的产品数量、规格、时间等要求,就是一个高质量的真询盘,那么针对这样的话,我会把他们列为A类重点跟进客户。

在收到客户回盘之后,我会在当天给这样的A类客户回复回盘中涉及到的问题,并且告知客户有什么问题随时邮件沟通。当然客户收到我们的邮件回复之后可能没有什么问题,那你当然不能坐以待毙呀。我会在第二天接着给这个客户发一封邮件,询问客户在看完回复之后的相关事情。


开发信的寄送目标确认了,内容也写好了,那么何时寄送呢?

一般的话,大家都会避开繁忙的周一和即将放假的周五了,并且你要考虑一些时差的问题,很多国家与中国是存在时差的,比如你的上午9点,可能正是别人的午夜子时。一般是在对方上班时间发送就好了。

提示一下:下面的时间都是按照中国时间写的。
1:阿根廷
上班时间为(21.00- 05.30)——建议在这个时间内发送开发信或回复询盘。

2:澳大利亚
上班时间为(09.00-17.30)——建议澳洲开发信就是这个时间,询盘立刻回复。
澳大利亚的基督教徒有“周日作礼拜”的习惯。他们的这种做法“雷打不动”,所以最好避免在这天和他们联系。
与澳大利亚客户沟通时,最重要的是首先提供最优惠的价格,因为澳大利亚进口商不喜欢讨价还价,其次是产品质量稳定。

3:奥地利
上班时间为(15.00-23.00)——最好的发送开发信时间是 (16.00),回复询盘最好是(17.00),奥地利人礼拜天不处理工作,不要触碰这个底线。

4:孟加拉
上班时间为(11.00-19.30)——周五、周六是休息日,不过周六也有很多公司上班的。最好这个时间内发开发信及回复询盘。

5:比利时
上班时间为(15.00-23.30)—— 不喜欢礼拜天及礼拜天谈生意,请注意。平时上下班时间也比较规律,朝九晚五,雷打不动,到点就走人。写开发信时要注意,比利时人忌讳13和星期五,忌蓝色和墨绿色。

6:巴西
上班时间为(19.00-3.30)——建议这个时间发开发信,提醒下巴西人喜欢免费样品。巴西人的生活节奏是比较慢的,而且那里的劳动保护制度很好,加班几乎对巴西人来说就是不可能的,不要指望他们在度假时还时不时查看下邮箱。

另外,巴西人做事情不喜欢别人催促,所以,等巴西客户邮件,一定要有耐心,最好和他们确认好怎样跟进让他们最舒服。

7:加拿大
上班时间为(19.30-04.00)——建议最好时间发开发信及回复询盘是 ( 01.00),请注意用商务英语发开发信。

与加拿大商人沟通时,需向对方提供样品和说明书,如样品被接受,进口商可能少量订购(一般为正常订单的10%)。

8:智利
上班时间为(21.00-05.30)——他们时间观念不强,经常上班迟到,建议在22.00 发开发信。

9:丹麦
上班时间为(15.00-23.30) ——建议这个时间内发送开发信,丹麦客户对新款容易感兴趣。丹麦客户对产品品质要求也比较高,但付款及时,也不轻易更换供应商,还是属于那种比较好的客人。

10:埃及-利比亚-约旦-巴勒斯坦-卡塔尔-沙特阿拉伯
上班时间为(15.00-23.30)——建议在 21.00 发送开发信,记得开头为”salmo alikom“。请注意阿拉伯人礼拜五不上班。注意,阿拉伯人性格较为急躁,对于正常的贸易交货期限卡的比较死,一旦疏忽延误交期,对方会毫不留情地要求降价或索赔。

11:法国-德国 -意大利-西班牙-荷兰-葡萄牙
上班时间为(15.00-23.30)——建议在这个时间内回复询盘及发送开发信,提醒下法国人对产品的包装感兴趣。德国人比较严肃,最关注质量。意大利人比较自信,西班牙人比较友好,荷兰人喜欢认真一点的企业,葡萄牙人性格特开朗。

注意,欧洲地区很多进口商,喜欢在7月~9月间举家出游,称为“高温假”。不少公司员工,也将各种假期统一在这个时间段一起休,所以这三个月,邮件营销回复率会稍低。

12:冰岛
上班时间为(17.00-01.30)——他们最喜欢新款的产品跟北欧其他国家一样。

13::印度-巴基斯坦
上班时间为(11.30-20.00)——建议在14.00发开发信,印度人喜欢便宜价格,邮件开头最好为cheap price之类的词语,打开率较高。

14:伊朗
上班时间为(12.30-21.00)——建议这个时间内发送,注意伊朗礼拜五不上班。

15:爱尔兰
上班时间为 (16.00-00.30)——建议在20.00发开发信。

16:以色列
上班时间为(14.00-22.00)——以色列人世代是经商出身,并不会容易相信人。

17:墨西哥
上班时间为(23.00-07.30)——尽量用西班牙语发送开发信,西班牙语互译可以用谷歌翻译或者百度翻译。

18:巴拉圭-秘鲁
上班时间为(21.30-06.00)——建议在这个时间内发布,他们国家经常放假,回复可能比较慢一点。另外,秘鲁居民绝大多数信奉天主教,忌讳“13”和“星期五”,千万不要踩到“雷区”。

19:罗马尼亚
上班时间为(14.00-22.30)——建议这个时间内发送,罗马尼亚人很友好,开头可以用Dear。

20:土耳其
上班时间为(14.00-22.30)——非常爱墨迹,他们浪费时间是出名的,开发信考虑写长一点仔细一点。

21:阿联酋
上班时间为(13.00-21.30)——阿联酋周五是做礼拜的时间,全国休息,周六有的公司上班。大部分阿联酋企业的员工都是外籍人,不是本地人,所以建议先了解一下你是跟谁沟通。

22:英国
上班时间为(17.00-01.30)——英国人非常重视样品单的质量,且订单循序渐进,所以要特别注意试订单或样品单的质量,这是英国人考察供应商的先决条件。

23:美国
美国分四个大地区,横跨美洲大陆,建议你先了解一下你客户是哪一个地区再决定几点发开发信,美国人特别重视保密协议。


其实现在做外贸是越来越便捷了,像孚盟MX——外贸营销CRM系统这样的工具也是越来越好用,就算有时差也不用盯着时间去操作,只要提前设置好自动化任务,到时间系统就会自动发送,关键是还有邮件追踪——千里眼功能,非常的便捷。

有了这个功能,你的开发信有没有被客户打开阅读,什么时候阅读的,阅读了几次,阅读的IP是多少,通通一目了然。

这样我们每次发邮件的时候心里就有了底,再也不用去胡乱猜测了。

更关键是,当我们知道邮件有被打开阅读,但是没有回复的时候,可以重点对这个客户进行二次跟进。


有经验的老外贸们总结发现,多次有针对性的跟进之后,回复率更高哦!
比如,欧美市场,一个抢眼的标题+吸引力的内容,通常在4封邮件内会得到回复;非洲市场,在一到两封邮件后再打一通电话会更有帮助。

而针对那些压根就没有打开过邮件的客户,你可以选择暂时搁置一下,这样就能集中精力攻破有意向的潜在客户,大大提高自己的工作效率和开发成功率。

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