如何利用外贸CRM提升全球客户服务水平？

可以利用crm的系统性及可规划性进行全球客户，以此提高服务水平。当然，全球客户服务的需求特点包括区域化，地理化，文化个性，时差等，通过外贸crm可针对以上几点进行客户服务水平的优化提升。涉及提升项目较多，详细如下:

1、多元化和个性化的管理提升：外贸进出口行业涉及到全球的客户会来自不同的文化背景，他们的需求和期望可能各不相同。因此，全球客户服务需要提供多元化和个性化的服务，以满足不同区域下的客户需求。例如crm中的丰富的标签功能，可针对国家，区域，产品。需求等做详细多层次的标注，方便业务员进行查询和管理。

2、全天候服务：由于全球客户可能分布在不同的时区，因此他们可能在任何时间提出服务请求或问题。在此情况下，外贸企业需要能够提供全天候的服务，确保客户在任何时候都能得到及时的帮助。外贸crm不仅能做活跃性客户跟进及标注，可全天完整的接收客户的信息并以提示业务员及时反馈。

3、语言和文化敏感性管控：由于全球客户可能使用不同的语言，并对文化和礼仪有不同的期望，全球客户服务需要具备语言和文化敏感性，以确保沟通顺畅，并尊重客户的文化背景。

4、手机移动的crm支持：业务员在实际的工作场景中需要做频繁的出差或者参展，但是原有的客户服务及跟进不能因此搁置，所以，crm移动app的使用则能很好的解决这一问题。

信息多端同步，让业务员和客户双向无沟通断层。

5、数据安全和隐私保护提升：无论是海外客户还是国内客户，客户信息数据安全一直是个类企业老板所关注的，所以在处理全球客户数据时，同样要严格遵守数据保护和隐私法规，确保客户数据的安全性和隐私性。这里孚盟外贸crm做的很好，从存储到使用均具备行标准。

当然，做好全球客户的服务使用crm等软件系统是必须的，丰富复杂的客户信息数据只有借助专业的外贸软件才能梳理清晰和管理便利。下方是该类软件的图例，也可了解详情。相关外贸企业软件实施案例：【上海邦佳实业有限公司】

全球客户管理软件图例