跨境客户关系管理如何做？

对于外贸及跨境企业来说，随着业务的增长和客户数量的增加，为了解决客户管理、业务人员管理、业务流程管理以及业务数据统计等问题，需要使用专业的客户关系管理软件进行管理工作的承载。那么跨境客户关系管理如何做？可以从客户线索分配优化，团队协作管理优化以及客户信息管理3方面来入手，具体如下：

1、贸易线索分配

手动分配线索，效率低下，分配标准依赖主观判断，会产生查询冲突、跟进不及时等问题。线索分配的效率决定了销售线索的响应时间，因此，外贸公司需要通过外贸客户关系管理软件实现出口跨境客户的自动化、个性化、公平性的线索分配管理。

2、多团队协同

客户关系管理并不仅仅针对客户的管理，更多的是对业务员及内部流程的优化，外贸业务涉及内部多团队合作，销售人员需要业务经理、采购、技术等支持，他们将参与业务过程。如果信息不对称导致沟通成本高，就会影响各环节跟进效果。信息化可以解决协作中的效率问题，节点量化可以客观地评估业务人员或业务阶段的结果。

3、客户管理

销售人员经常同时跟进多个客户，不断开发新客户，这将不可避免地混淆客户的情况。跨境客户关系管理可对客户的基本信息进行分类和归档，并根据客户当前状态给客户贴上相应的标签。除了标签外，还可以对客户进行分类，因此业务人员在制定客户二次营销跟进计划时，可以为不同的客户群体推送不同的营销内容，提高线索转化率。

综上，外贸跨境客户管理软件可以使过程管理更加有效，线索管理更加科学，协调公司与客户之间的销售、营销和服务互动，跟踪流程，最终改进其管理模式。孚盟MX外贸客户管理软件，可满足外贸b2b及跨境贸易的客户关系管理需求，可构建从客户管理、邮件营销、商机转化，再到订单执行，为外贸跨境企业带来持续的增长及沉淀企业客户资产。

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