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你到底是对事负责,还是对人负责?

  • 分类:孚盟资讯
  • 作者:孚盟软件
  • 来源:原创
  • 发布时间:2021-02-09 12:54
  • 访问量:

【概要描述】罗振宇在2021“时间的朋友”跨年演讲中提到了这样一个问题“你到底是对事负责,还是对人负责?”

你到底是对事负责,还是对人负责?

【概要描述】罗振宇在2021“时间的朋友”跨年演讲中提到了这样一个问题“你到底是对事负责,还是对人负责?”

  • 分类:孚盟资讯
  • 作者:孚盟软件
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  • 发布时间:2021-02-09 12:54
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罗振宇在2021“时间的朋友”跨年演讲中提到了这样一个问题“你到底是对事负责,还是对人负责?

 

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如果从事务的角度去评价,答案往往僵硬而缺乏深度。但如果从人的角度去思考,往往直击本质。什么是好的产品?帮用户高效率、低成本地解决问题

 

这其实和孚盟不谋而合,提升客户服务体验一直是孚盟人在坚持做的事情!对事负责没有错,也是应该做的,但对人负责,才是更高层次的服务!

 

孚盟不断优化提升客户体验,孚盟MX(PC版)新增“在线客服”功能,孚盟客户可直接在孚盟MX系统与孚盟客服在线聊天,也可提交工单,沟通更高效,全面提升服务体验。

 

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孚盟在全国已拥有60多家本地化服务团队,并携手几百家区域合伙人伙伴,为用户提供售前咨询、实施上线与日常维护服务。孚盟还在成都建立了全国售后服务中心,拥有30多名在线服务人员,为用户提供及时快速响应的在线服务。

 

 
01-1
孚盟MX在线客服
可直接在线沟通,自由切换
点击孚盟MX系统头部导航“客服”按钮进入聊天,系统自动匹配人工客服,可在对话框中输入问题(支持发送文字、表情、图片),获得相应的客户服务。在聊天过程中,客户可以自由点击其他菜单切换页面,此时不会断开聊天连接。

 

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01-2

 

孚盟MX在线客服
可提交工单,反馈可查询
在聊天窗口点击“提交工单”(如在非工作时间,可以从提示弹窗中快捷点击提交工单),通过工单提交问题反馈,孚盟客服会进行处理。

 

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客户可在“我的反馈”中查看提交记录及处理情况。

 

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如果客服回复工单,客户将会收到一条系统提醒消息,点击可直接进入工单详情,查看客服回复内容。

 

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02

 

孚盟软件本地化团队
孚盟在全国有60多家的本地化服务团队,并携手几百家区域合伙人伙伴,为用户提供售前咨询、实施上线与日常维护的服务,公司还在以每年至少3家分支机构的速度延伸本地化服务团队。

 

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03

 

全国售后服务中心
孚盟在成都建立了全国售后服务中心,拥有30多名在线服务人员。孚盟通过全国售后服务中心,并结合本地化服务、在线直播等方式为客户提供全方位的售后服务保障。
售后服务热线:400-881-1518
服务反馈邮箱:services@fumasoft.com

 

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“对人负责”用老话说就是“以人为本”孚盟软件通过邮箱电话、在线客服、线下培训、客服中心、本地团队......多方式、多途径构建了一张全方面覆盖用户的服务网络,让沟通更高效,全面提升服务体验。孚盟MX通过智能营销+高效运营,赋能外贸企业提升转化,新年实现新增长!

 

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