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外贸业务员飞单怎么办?一招制胜的秘诀在这里!
所属分类:外贸干货 发布时间:2022.06.20

外贸业务员飞单一定是每个外贸老板都头疼且痛恨的事,会导致公司赖以生存和发展的核心客户资源有所折损,同时也容易诱发公司内部发生冲突,军心涣散,给公司造成巨大损失。

那么,如何防止外贸业务员飞单?

外贸业务员飞单怎么办?一招制胜的秘诀在这里!(图1)

1、法律法规培训

定期对员工进行此类法律法规的培训,一定要让公司员工知悉,并表明其中的利害关系。

《中华人民共和国刑法》第二百七十一条 【职务侵占罪】指出,公司、企业或者其他单位的工作人员,利用职务上的便利,将本单位财物非法占为己有,数额较大的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;数额巨大的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金。

倡导君子爱财,取之有道,不可以触犯法律的方式来获取利益。坚决表达公司零容忍的态度,以此来震慑飞单情况的发生。

 

2、定期回访客户

外贸老板可以定期回访客户或设置专人定期回访的制度,不仅可以了解是否有飞单现象发生,而且还可以了解客户满意的地方和不满的地方,有则改之无则加勉。

对于已成交的老客户,他们对产品的认可度高,也乐意进行口碑传播。做好老客户的回访有利于维护客情关系,促进复购率,提高老客户带新客户的几率。对于未成交的意向客户,他们对产品有过一定的了解,只是有个别障碍未能下定决心购买,做好意向客户的回访,是提醒客户我们所销售产品的一种必要方法,回访客户不及时,他们可能会忘了我们的产品这件事情。

一箭双雕,何乐而不为?

 

3、配备中台的岗位

在外贸公司,设置中台这样一个岗位,可以对线索分配、客户跟进过程、复盘、回访等负责。因为中台不参与销售,更容易独身出来,对每个人保持公正公开,更易让人信服。比如说,有的外贸业务员没有将分配给他的客户录进系统里,那么中台就会第一时间去了解情况,避免客户资源流失,更避免了外贸人有小心思去私下成交的情况发生。

 

4、对员工状态保持敏感

飞单是有迹象的,就算他是飞单老手,也一定会有马脚露出来的。外贸业务达成是一个时间线很长的事情,在这个过程中,是有很多事情要操作的,那么这些会不会影响外贸业务员的时间安排,他们的工作状态是否稳定,业绩是否有浮动,加不加班,有没有请假等,保持对异常状态的敏感。记住,异常都是有原因的。

 

5、做好业绩激励

很多外贸老板之前都是很厉害的销售出身,如何避免自己家企业的销售飞单?一定要做好业绩激励,设置好晋升通道,也可以吸纳核心销售成为合伙人。只有他们做得顺心且该拿到的钱能到位,那么他们应该也不会铤而走险去犯罪。

 

6、使用客户管理工具

数字化时代,采用合适的外贸管理软件也是一个不错的选择,实时掌握客户的跟进情况,有效避免飞单。

孚盟外贸CRM来管理客户,就可以打消这个顾虑。外贸老板或管理者可以一键切换下属邮件,了解客户跟进情况。且业务过程透明化,这样就能方便外贸老板时时查看相关信息,将客户需求、订单大小、哪些是意向客户、哪些客户没跟进等了然于胸,发现想飞单的蛛丝马迹及时止损。

此外,外贸老板可以配置企业中不同角色的权限(包括客户、邮件权限、业务权限等),比如说设置所有的业务员不能导出客户资料,除非某个客户需要两人协同跟进否则B业务员不能随便查看A业务员的客户信息。通过对权限的控制,从根源上解决飞单或抢单。

外贸业务员飞单怎么办?一招制胜的秘诀在这里!(图3)

用孚盟外贸CRM来管理客户,不管你做了10年还是20年外贸,有几万还是几十万客户,都可以批量导入系统,来进行精细化的管理。并且业务过程中涉及到的往来邮件、跟进记录、WhatsApp聊天记录、历史报价、订单、PI等重要数据,都可以以时间轴的方式,集中存储在相应客户档案下,实现客户资产数字化管理,避免被业务员私下交易。

 

结 语

一旦飞单现象出现,那么对外贸企业产生的损失是非常大的,外贸老板们多多运用管理手段和科技手段,从根源解决问题。

 

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