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外贸SOP落地(二):如何高效地“影响”海外客户?

外贸SOP落地(二):如何高效地“影响”海外客户?

  • 分类:热门知识
  • 作者:余浩箐
  • 来源:
  • 发布时间:2021-10-12 10:14
  • 访问量:

【概要描述】有了潜在客户不代表有了成交,后续还需要持续跟进触达,不断往来沟通,去不断影响客户去刷存在感,让客户知道你、了解你的产品、信任你并采购你的产品......那如何高效地“影响”客户呢?

外贸SOP落地(二):如何高效地“影响”海外客户?

【概要描述】有了潜在客户不代表有了成交,后续还需要持续跟进触达,不断往来沟通,去不断影响客户去刷存在感,让客户知道你、了解你的产品、信任你并采购你的产品......那如何高效地“影响”客户呢?

  • 分类:热门知识
  • 作者:余浩箐
  • 来源:
  • 发布时间:2021-10-12 10:14
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前文讲了外贸企业通过全球贸易大数据、找买家(获客搜索引擎)、客户库等途径主动挖掘到了很多潜在精准客户信息。
 

但有了潜在客户不代表有了成交,后续还需要持续跟进触达,不断往来沟通,去不断影响客户去刷存在感,让客户知道你、了解你的产品、信任你并采购你的产品......那如何高效地“影响”客户呢?

 

外贸SOP落地(二):如何高效地“影响”海外客户?

 
企业要帮助业务员提供和客户沟通的工具,比如营销话术产品参数等资料,
 
以及告诉业务员开发信怎么写?
如何回复客户?
如何通过产品落地页玩转私域流量?......
这样让一个销售新人哪怕是小白也能马上干起来。
 
企业帮助业务员整理了往来沟通的方法,并且把这些方法写进SOP,但这些方法还是过于复杂难以掌握,就算掌握也要花费大量时间,但如果你利用工具来做这个事就很简单了,孚盟MX就是这样的工具,我们为用户提供了多个往来沟通的销售工具
 
1、开发信模板库
2、产品落地页
3、产品说明书
4、回复模板库
 
外贸企业只要把这个工具规范在SOP里,和客户的沟通就事倍功半了。

 

开发信模板库+产品落地页

打爆款、引流量、抓询盘、定考核

 

外贸业务员需要不断地给海外客户发开发信,去触达客户。

 

比如要发一个公司介绍给客户,如果没有开发信模板的话,业务员需要每次想一遍写一遍,无疑是浪费了很多的时间,而且内容也不够标准化,可能会出现错漏,这都会导致开发信内容质量和发送效率的低下。而现在,通过孚盟MX的开发信模板库,一键调用效率高,内容质量有保障。

 

孚盟MX邮件模板

 

你卖东西给海外客户,你首先需要让客户对你的公司及产品有一个整体的认知,孚盟MX产品落地页能够很好地展示商品,让客户了解产品详情。

 

在产品落地页,还可以设置推荐商品,让爆款商品获得更多曝光。外贸公司在做营销策划的时候,主推的爆款产品可以在商品库中标识出来,爆款产品就能体现在落地页的推荐商品里,老板不用再反复强调营销内容,然后通过WhatsApp、孚盟MX的智能营销功能,向不同的客户群体发起营销。你也可以在开发信或者落地页中设定官网链接为自己的官网引流。

 

孚盟MX产品落地页

 

这样,客户打开开发信,可以看到商品信息,点击里面的产品链接,进入产品落地页浏览产品详情,有兴趣的还可以直接在产品落地页上直接发起询盘。

 

而且你发出的开发信,客户打开多少、点击多少、询盘多少.......都有完整的数据记录,可以根据客户的不同操作行为,做进一步的对应营销动作。

 

孚盟MX流程图

 

通过邮件等方式发出的产品落地页,可支持辨识落地页是哪个业务员发出来的,对应的客户动作都能追溯到是哪个业务员带来的,这样便于考核业务员的营销成绩。

 

有这样一整套的SOP工具帮助你和客户沟通,是不是觉得很方便呢?

 

产品说明书+知识库

老带新、快复制、抓培训、促成长

 

业务员想卖产品,肯定首先要对产品十分熟悉,但通常情况下一个公司的产品很多,而且产品也在不断更新换代,让业务员能很详细地了解产品的所有细节并不现实。

 

除了前面的产品落地页,这个时候还需要有对应的(电子)产品说明书,以及各种产品介绍资料、产品资质认证等,并能很方便地被邮件开发信等调用。产品资质认证不仅可以增加客户对你产品的信任,而且在很多国家也是产品准入的前提要件。

 

孚盟MX产品资料库

 

一个公司肯定会不断出现人员的变动,公司就面临着新人培训、老人带新人(带人)的问题,而产品培训也是重要一环,老人不可能讲一遍新人就能记住

 

这个时候,就要给新人一套资料知识库,供新人快速学习(复制)及调用,这样,公司的培训问题知识传承问题也能得到相应解决。

 

孚盟MX产品资料调取

 

业务员可以在发邮件、回复客户的时候,通过添加附件调出知识库的文档,选择相应的文档发送给客户。

 

孚盟MX的知识库相当于是企业的一个线上云盘,可以实时共享企业、工厂、产品相关参数信息,可供业务员随时调用方便地给到客户,便捷实现知识管理和知识传承,助力新人培训公司成长。

 

回复模板库

每个询问都能快速回复

 

前面讲了,你不断地与客户沟通,客户也会有一定的回复,会问你不同的问题,但如果每个问题你再去想一遍写一遍,效率就会很低下。更重要的是,回复的内容质量参差不齐,可能会给和客户的进一步沟通带来不利影响。

 

这个时候,你需要孚盟MX的邮件模板管理功能,针对不同的外贸场景,设置不同的模板:

 

比如针对新客户的公司介绍怎么发?

针对老客户的问候怎么发?

客户询盘时怎么回复?

不同的报价跟进阶段怎么做不同的回复?

等等,都有不同的模板。

 

孚盟MX邮件模板

 

业务人员在使用时,只要在要回复的邮件上,将鼠标放在表示回复的按钮上,即可自动出现回复模板下拉框,根据需要选择模板进行回复,十分方便。

 

孚盟MX回复邮件模板调取

 

此外,在邮件里还可以设置个人介绍邮件签名模板,发邮件时可以调用,这样有统一的公司形象,增强信任感。

 

和客户沟通的怎么样了?

 

好了,讲了半天,你也做了很多和客户沟通的工作,但怎么检验沟通成果呢?

 

你可以通过你和客户的邮件往来情况,查看和客户的沟通进展,邮件往来以时间轴的形式记录和客户往来沟通的情况,方便溯源。通过标记客户的状态(客户标签等),查看和客户的沟通进展。

 

孚盟MX客户沟通记录

 

此外,孚盟MX集成了业务员和客户的WhatsApp聊天记录,从而可以查看业务员和客户的联系情况。

 

此外,业务员发给客户的开发信,其对应的邮件打开、点击、浏览、询盘等情况,可以追溯到对应的某个业务员,这样可以查看该业务员的往来沟通的成绩。而作为公司管理者,可以查看下属的客户沟通情况,这样能够检验下属的沟通成绩。 

 

whatsapp沟通记录

 

本篇我们介绍了往来沟通这一阶段的落地策略,也就是如何高效沟通“影响”海外客户,按照外贸销售SOP潜在客户—》往来沟通—》询盘报价—》索样互动—》出单客户—》客户运营6个阶段,下一章我们将介绍询盘报价这一销售阶段的落地策略,敬请期待。
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