孚盟软件 | 全国售后服务中心(四川成都)乔迁,只为打造更好的服务!

2018-07-13 13:37:33
孚盟全国售后服务中心(图1)

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孚盟全国售后服务中心(图2)



2018年,对于孚盟来说,是不平凡的一年。

在4月份,孚盟MX(基于SaaS的分布式云架构平台)在孚盟CTO万辉邦先生

带领团队历时一年多的精心研发,揭开了神秘的面纱,它实现了在千万级规模

用户下高性能、高可用、低成本运行,对于中小型企业来说,在实现企业信息

化上增添了一个新的选择。


专注,所以专业!产品的迭代和不断完善是孚盟人一贯秉持的初心,

既“帮助客户把企业运营做得更好”,所以为适应公司在新形势下的蓬勃发展势头,

孚盟在售后服务方面加大力度,做到认真负责服务好每一位客户。


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在2018年7月9日,孚盟软件-全国售后服务中心(四川成都)乔迁新址——位于

成都市武侯区火炬时代C座10楼5号,相较于之前2倍的办公面积以壮大我们的

售后团队和优雅的办公环境让孚盟人更好地享受每一天的工作。孚盟人都将

“德能启运”的企业文化根植于心。


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▲ 孚盟全国售后服务中心负责人杨鹏程先生


对于此次孚盟软件-全国售后服务中心的乔迁,

负责人杨鹏程先生从服务的三个方面给出了展望和建议。


1

团队规模


由于孚盟软件市场占有率不断提升,客户数量大幅增加,

需要培养更多专业的服务人员,来提高服务能力,

我们一贯重视如何提升客户的服务体验,与客户的每一次交流对话,

都能让客户感受到服务的无所不在。


2

服务模式


然后就是服务模式,从以前的分散服务到现在的集中服务,

我们通过集中售后中心远程+本地技术上门+当地技术培训与客户分享等,

保障每个客户都有一个对应的专属客服。后续我们还会在服务跟进与回访上增加专人,

包括工单的跟进与回访等。通过团队整体工作,提升服务能力,

围绕提高客户满意度上来开展,让每个区域都有对应的团队直接负责服务,

并且在周末和节假日都能为客户提供服务。


3

服务内容


服务内容,从产品使用问题解答,结合客户企业实际情况提供产品解决方案、

系统环境优化建议和平台需求定制等,来最大化优化产品生命周期、

服务生命周期,让我们与客户都能实现双赢!同时我们还会有一些增值服务,

比如节日祝福、新功能推送、使用技巧等。


孚盟18年的行业积累,初心不改只为更好!新环境,新面貌,新展望,

在这全新的办公环境中,相信每位孚盟人都是卯足了干劲,力求为客户提供更好的服务。



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