01

案例概况

在全球贸易格局不断变化的背景下，中国制造企业正加速出海，尤其是以化学品为代表的细分行业，正在迎来新的增长机遇。然而，与机遇并存的，是外贸获客难、沟通效率低、客户管理混乱等现实问题。广州市卫斯理化工科技有限公司，正是在这样的行业环境中，通过数字化工具的引入，实现了外贸业务的突破与升级，每月多开十几单，破解增长困局。

化学化工

广州市卫斯理化工有限公司

广州市卫斯理化工有限公司（以下简称：卫斯理化工）专注于化学用品的研发与销售，主要产品包括汽车养护、美容类化学品和建筑类的化学品。产品主要出口到欧美、中东，还有东南亚市场，市场占有率多年稳居同行前列，品牌在行业内享有较高的知名度、美誉度和消费者忠诚度。

公司先后通过了IS09001、IS014001、IATF16949，美国FDA、欧洲BSCI等管理认证，并取得了《危险化学品安全生产许可证》、《 消毒产品生产企业卫生许可证》等生产资质，获得“国家高新技术企业、广东省专精特新中小企业、广东省创新型中小企业、清远市工程技术研究中心企业”等荣誉称号。

02

案例需求

开发信回复低

客户发掘较难

客户跟进混乱

邮件营销低效

“过去我们做外贸，最大的难题就是获客难、邮件回复少、客户跟进低效”，卫斯理化工外贸经理Ashley坦言，传统模式下，业务员耗费大量时间手动搜索客户信息，线索精准度低、开发周期长；海量开发信发出后石沉大海，邮件打开率、回复率长期低迷，询盘增长缓慢；客户信息零散记录、跟进流程无标准，内部协作脱节，大量潜在客户因跟进不及时流失。这些问题叠加化工品外贸合规要求高、客户决策周期长的特性，让卫斯理化工的出海之路步履维艰。

03

案例解决方案

孚盟CRM赋能化工出海

破解获客难题，询盘大增

邮件与客户管理深度融合

为外贸发展注入强劲动力

做外贸更顺畅、更有底气

为打破增长僵局，卫斯理化工管理者下定决心推进数字化转型，经过对多款外贸软件的深度调研与对比，最终选择与专注外贸领域、拥有海量行业成功案例的孚盟系统达成合作。谈及选择原因，Ashley直言：“孚盟系统精准击中我们的核心痛点，尤其是孚盟邮+客户管理一体化的能力，完美解决了邮件营销效率低下、客户发掘困难的问题。再加上孚盟在外贸行业的专业度与成熟落地经验，让我们对合作充满信心。”在与孚盟系统携手后，卫斯理化工摆脱传统外贸的低效困境，从精准发现客户、高效邮件营销到精细化客户管理，构建起全流程数字化闭环，让每一步外贸布局都更具确定性。

一、精准发现：告别盲目搜寻，挖掘高价值买家

传统外贸模式下，寻找新客户往往如同雾里看花，耗费大量人力物力，却难觅精准线索。对于主营汽车养护、建筑化学品的卫斯理化工而言，海外客户分布分散。

而借助孚盟系统的“发现”功能，这一困境得到了根本性解决。依托强大的大数据储备与AI智能算法，孚盟能够精准匹配正在寻找汽车养护、建筑化学品供应商的潜在客户，打破了传统获客渠道的局限。Ashley兴奋地表示，“孚盟系统帮我们找到了大量高匹配度的新客户线索，涵盖欧美、中东、东南亚等我们重点布局的市场。现在几乎每周都会有新客户进来，开发效率比之前高了好几倍，这种看得见的增长，让整个销售团队的士气都大振”。

二、邮件营销：从“石沉大海”到“打开率飙升”

邮件营销作为外贸开发的核心基石，曾是卫斯理化工的一大短板——大量开发信发出后石沉大海，投入的时间与精力难以获得回报，成为困扰团队的难题。而孚盟系统的“孚盟邮”功能，精准击中这一痛点，彻底改写了卫斯理与海外客户的沟通格局。

Ashley真切讲述了这一转变：“使用孚盟后效果真的非常明显。孚盟邮彻底改善了之前开发信没人理的问题，现在邮件的打开率显著上来了。更实用的是，我们能清晰地看到客户什么时候打开了邮件、点击了哪些链接，甚至能了解客户的阅读时长。基于这些精准数据，我们会及时调整邮件标题和内容，对高意向客户进行二次精准跟进。慢慢的，客户的回复变多了，我们的有效询盘也跟着涨了不少。这种‘被看见、有反馈’的感觉，让每一次邮件发送都变得有价值，也让我们的外贸沟通更有方向。”

三、客户管理：理顺流程，杜绝“丢单”隐患

如果说精准获客是外贸增长的“开源”，那么精细化客户管理就是守住成果的“节流”。卫斯理化工的产品线覆盖汽车养护、建筑化学品两大领域，客户类型繁杂，既有大型连锁企业，也有中小型采购商，客户需求、跟进节奏差异极大，传统的零散管理模式，不仅效率低下，更易出现客户跟进断层、信息丢失等问题，进而导致丢单。

“客户管理这一块，是我们的隐形增收器。”Ashley着重强调，“在引入孚盟系统后，我们把客户跟进的全流程彻底理顺，团队协作变得非常顺畅。以前新人接手老客户，往往一头雾水，不知道之前的沟通细节、报价历史；现在不一样了，客户的所有沟通记录、报价文件、样品反馈、跟进节点，都在系统里一目了然，新人能快速上手，老员工也能精准衔接。这直接带来的结果就是，丢单的情况大大减少，客户的体验感也显著提升，老客户复购率稳步提高，业绩自然也就跟着上来了。”

04

合作效果

数字化闭环，让外贸增长更有“确定性”

回顾与孚盟携手的数字化转型之旅，Ashley认为，孚盟带来的最大价值，不仅是业绩上的直观增长，更是心理上的踏实与“底气”——这种底气，源于每一步外贸操作都有数据支撑，每一个客户都能得到精准服务。

如今，卫斯理化工正借助孚盟系统的全面赋能，在竞争激烈的化学产品出海赛道中稳健超车。从精准挖掘欧美、中东等核心市场的高质量客户线索，到用高打开率的邮件叩开国际市场的大门，再到内部协作的无缝衔接、客户资源的高效留存，卫斯理化工的实践生动证明：在数字化浪潮下，只要选对适配的工具，传统外贸企业同样可以焕发出敏捷、高效的新活力。这不仅是技术赋能的胜利，更是中国制造在全球化进程中，以精细化运营实现高质量发展的生动写照。