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案例概况

在全球制造业复苏与国货出海浪潮的双重驱动下，气动工具作为工业生产、建筑施工、汽车维修等领域的核心辅助设备，市场需求持续攀升。

依托浙江台州完善的制造业产业链优势，台州茂田气动工具有限公司深耕行业二十多年，从产品研发到全球布局，凭借优质的产品与专业的服务，逐步将国产气动工具推向中东、南美、欧洲等多个海外市场，成为气动工具外贸领域的中坚力量。

五金工具

台州茂田气动工具有限公司

台州茂田气动工具有限公司（以下简称：茂田气动）位于浙江台州市，是一家集气动工具设计、制造、销售的企业。公司实力雄厚，管理科学，现拥有21亩厂房，150多台现代化机械设备，近100多名员工。主营各类大中小气动冲击扳手，应用涉及汽车后市场维修、流水线作业、电子电器、汽车零部件生产、设备维护等多个领域。同时服务客户覆盖国内多个地区，产品也远销海外各国如东南亚、中东、欧洲、美洲等地。

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案例需求

客户信息散落在Excel

员工离职，客户丢失

跟单环节名自为战

茂田气动与许多传统外贸企业一样，主要依赖Excel表格进行客户和订单管理。“我们之前客户管理都是放在Excel表格上的”，茂田气动的总经理魏总回忆道，“当一些业务员离职之后，会遗漏掉一些客户信息。由于没有及时整理在一个表格里，很多重要的信息都没有被收录。”

这种粗放的管理方式直接导致了两个严重后果。其一是客户资产的潜在流失。业务员的离职，往往意味着其掌握的客户沟通历史、价格条款和个人偏好等信息一同“离职”，新接手的员工难以无缝衔接，造成客户体验的断层。其二则是内部沟通的混乱。“在跟单环节，会发现有些客户信息不流通，”魏总坦言，“大家都不确定到底是哪一票的货对应哪一票的订单。”更令人头疼的是，产品型号管理上的疏漏会直接传导至生产端：“有一些型号没有在管理系统里及时体现出来的话，特别容易把客户的货给做错了，最终导致售后问题频发”。这不仅增加了企业的运营成本，更损害了来之不易的客户信任。

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案例解决方案

孚盟将客户、订单全打通

生产进度可以实时查

客户资产不流失，效率提升

在这样的背景下，数字化转型成为茂田气动突破发展瓶颈的必然选择。经过多方比对与考察，公司最终选择与深耕外贸管理领域、拥有众多成功案例的孚盟软件达成合作，引入孚盟CRM系统，全面打通外贸全业务链路，针对性解决客户管理、订单跟单、生产管控等核心痛点，实现从传统管理向数字化、精细化管理的转型。

1.客户资产数字化留存，筑牢海外市场根基

针对此前客户信息分散、易流失的问题，孚盟CRM系统为台州茂田搭建了标准化的客户资产管理体系，彻底改变了过去依赖Excel表格管理客户的粗放模式。如今，台州茂田的客户管理、订单管理、跟单管理，都能通过孚盟CRM高效完成，所有客户信息均实现数字化留存，形成完整的客户档案。

“现在的话，客户管理、订单管理、跟单管理，都天天在用孚盟CRM”。魏总表示，“像业务管理板块，我们业务员可以及时根据不同客户做相应的背景调查，然后能够及时洞察客户的采购周期、采购金额，相对应地做出一些价格上面的调整或者是促销上面的调整，让客户的粘性会更高。”

孚盟CRM实现了客户全生命周期管理，从客户开发、询盘跟进到订单成交、售后维护，所有沟通记录、订单信息、采购偏好均完整留存在系统中，即便出现业务员离职，新接手员工也能通过系统快速掌握客户全貌，保障服务的连续性，彻底杜绝客户资产流失的问题，同时通过精准洞察客户需求，提升客户复购率与忠诚度。

2.订单全链路打通，生产进度实时可控

气动工具外贸业务中，订单与生产的衔接效率直接影响客户体验与订单交付质量。孚盟系统的落地应用，彻底打破了茂田气动订单、跟单、生产各环节的信息壁垒，实现了客户订单全打通，让生产进度实时可查，有效解决了此前订单与货物对应混乱、型号出错等问题。

不同于过去业务员需要反复询问跟单员生产进度的低效模式，如今通过孚盟系统，业务员无需额外沟通，在后台就能清晰查看每一笔订单的生产环节、进度节点，实时掌握货物生产情况，及时向客户同步进度，提升客户信任感。“像订单管理，业务员可以不用一直去询问跟单员生产情况，后台也都能看得到在哪个环节”。魏总的话语中，满是对孚盟系统的认可。

与此同时，孚盟系统将订单信息与生产环节深度绑定，客户订单的产品型号、规格、数量等信息直接同步至生产部门，避免了人工录入造成的误差，有效减少了因型号错误导致的售后问题，提升了订单交付的准确率。此外，系统还能对订单全流程进行可视化管控，从订单下单、生产安排、质检发货到物流交付，每个节点都可追溯，确保订单高效推进，大幅降低了跟单成本与沟通成本。

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合作效果

从最初依赖Excel表格的人工管理，到如今全面运行孚盟CRM系统，茂田气动的转型之路，是众多中国外贸制造企业数字化升级的一个缩影。

在全球市场竞争日益激烈的今天，产品的硬实力是出海的“桨”，而数字化的管理能力则是护航的“帆”。通过引入孚盟系统，茂田气动不仅解决了客户资产流失、订单跟进混乱、效率低下等燃眉之急，更构建起一个支撑未来增长的数字化底座。这使得这家有着二十多年底蕴的气动工具企业，能够以更轻盈、更高效的姿态，去迎接全球市场的风浪与机遇，将台州制造与中国制造输送到更广阔的世界舞台。