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案例概况

过去两年，我国跨境贸易快速发展，带动跨境物流进入一个非理性繁荣的爆发期。但今年跨境物流赛道也开始“内卷”起来，市场形势骤然变化，货量下降，价格竞争激烈，成本却刚性上涨。在市场无序竞争中，资金链断裂、跨境公司倒闭的现象比比皆是，跨境物流企业需要直面挑战，审视自身能力与发展局限，深入思考如何破局与突围。

经历“大起大落”的英尔特供应链，也明显感到拼价格越来越难，老客户流失不可避免，想要进一步扩大经营规模，必须向模式和管理要效率。

行业：跨境物流行业

公司：深圳市英尔特供应链管理有限公司

深圳市英尔特供应链管理有限公司（以下简称英尔特供应链）成立于2012年，是一家专业的物流与供应链服务提供商，以打造一流的全球物流与供应链服务为目标。其总部设于深圳，目前在香港、上海，广州，武汉有全资子公司，且在尼泊尔设有分公司 。同时，在欧洲、印度、东南亚及尼泊尔建立了长期合作的代理。公司核心业务是国际空运，签约3U，CZ，CA，H9，ZH，LQ，ET，SG，XJ等航司，专攻印度，欧洲、尼泊尔及东南亚空运市场。公司通过资源整合、价值创新，以专业水准和敬业精神形成供应链与基础产业相结合的战略布局实现公司业绩持续健康发展，为客户创造更大的价值，在实现双方共赢的同时，创造良好的经济效益和社会效益。

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案例需求

核心痛点

冲破增长围困难，传统管理效能低

时代变革与数字化革新的浪潮让跨境物流进入新的经济周期，跨境物流企业该如何在变化中觉察新机会？

作为一家专业的物流服务企业，英尔特供应链在近几年突破蜕变，深挖客户需求、调整战略方向，同时也在探寻新的市场拓展方向与更加优质的销售工具用来提高团队工作效率。在多家对比后，英尔特供应链选择与孚盟软件携手，对销售流程的关键环节进行数字化升级进一步降本增效，获得了更精准的拓客能力与更高效的客户触达能力，借助数字化能力打开跨境物流全新机会之门。

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案例解决方案

解决方案

精细化运营管理，数据驱动决策

事实上，英尔特供应链很认可数智变革，也一直在使用外贸CRM，但其业务团队发现现有的软件并不能满足需求，机缘巧合下与孚盟软件有所接触，孚盟凭借全面的功能及在国际贸易国际物流等行业众多的成功案例无疑给英尔特供应链更多的认可和青睐，当孚盟的客户经理拿出对应的解决方案时，英尔特供应链的负责人决定合作，以期在这个竞争白热化市场持续增长。

当各个渠道的客户汇集后，如何进行精细化运营才是重中之重。以往英尔特供应链想要将客户录入系统，需要人工去输入，非常浪费精力，孚盟软件给出了解决方案，孚盟MX系统支持多种新增客户方式，且自动补全客户信息，大幅降低客户录入门槛，手机端app也可扫描客户名片完成快速资料录入，便捷实现客户档案电子化管理的同时，也成功推进有纸化办公向无纸化办公的迈进。更重要的是，客户数字化信息沉淀在系统中，离职员工带不走，最大程度保护了英尔特供应链的客户资产。

英尔特供应链的业务员会面对各种各样的客户，那么分辨出谁是真正的意向客户、区分大小客户，遵循二八定律，花费大量的精力来维护重要的客户，只有这样，才能提高订单转化率。那么，如何划分客户？跟标签走！孚盟系统支持对客户信息进行分类标签，业务员可以根据客户的属性特征或生命周期阶段来自定义标签内容。这么做的目的是为了缩短筛查客户所需要的时间成本，帮助业务员在极短的时间内快速查找到同一特征下的所有客户，可以对某一标签内共性群体客户发起定向营销行为，极大提高营销效率。

随着老业务员手里的客户资源越来越多，有些客户可能就不会再联络，事实上这些客户是极佳的潜在客户或复购客户，就这么成为“沉默”实在可惜，但老员工又没时间去区分客户价值，更别说去跟进客户了。这些资源作为英尔特供应链私域流量池中的一部分，暂无成交意向不代表永远没有成交意向，孚盟系统帮助企业打造专属于品牌的客户公海，把这些客户群体从业务员手中回收，统一整合至公海池，再根据公海机制重新公平分配。这么做不但能有效防止业务员因占有客户数过多而浪费客户资源的情况发生，还能保证企业客户资源的公有性、安全性，构建新老业务员之间的良性竞争机制。

英尔特供应链还提到一个问题，那就是邮件营销无法形成闭环，发送了邮件，客户有没有打开？阅读了几次？什么时候阅读的？这些都是要了解的，而不是发了就完事了。那么，怎么追踪效果呢？孚盟MX系统中的“千里眼”功能，可及时感知外贸客户阅读情况，洞察客户的购买意向，提升成交率。这样每次发邮件的时候心里就有了底，再也不用去胡乱猜测了。更关键的是，当知道邮件有被打开阅读，但是没有回复的时候，可以重点对这个客户进行二次跟进，多次有针对性的跟进之后，回复率更高。对于英尔特供应链的业务员来说，营销效果看得见！同时管理层可以一键切换下属邮件，随时查看业务员的销售情况及服务情况，准确地看到员工的工作饱和度、团队状态和团队业绩的增量情况，真正实现数据驱动决策。

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合作效果

扎根行业十一载，英尔特供应链通过孚盟软件的大数据、高效管理等技术全面提升营销获客与高效运营能力。与孚盟合作3年以来，英尔特供应链继续狂飙突进，业绩持续增长，领跑全国，动能十分强劲。