外贸行业跟传统行业最大的不同在于由“以产品为中心”逐渐转变为“以客户为中心”，可以说把握住客户就等于把握住了企业发展的命脉，如何管理和服务好客户？开发客户的过程如同开发新产品或项目的过程，如何对过程进行管理？如何有效的开发新客户？如何最大程度保证客户资源的安全，成为一个外贸企业是否能实现跨越性发展，赢得未来的关键。这也体现了外贸行业的主要特点：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，成本计算困难等等。
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