维护客户or找客户更重要?

2016-08-11 09:31:20

有人说过,你可能花了一年两年甚至更久的时间才得到一个客户,但可能一眨眼就不见了两个客户。

来自一个业务员的经验分享,维护一个客户比找一个客户更为重要!


第一点:充分了解你的客户

如果你的客户是德国人,那你知道德国人的性格吗?不知道?上去查。德国人工作很认真,做的产品很耐用,身边总是带着便签和笔以便记录当时他们的想法,穿着很讲究,请人来聚会的时候,被约人不能迟早,也不能早到,遇到堵车的时候,他们主动左边一辆先行,然后右边一辆再先行,然后左边一辆再行,交叉前进使交通很快恢复正常,他们坐车没有售票厅,自己自觉买票,火车汽车都会按照出发,他们过生日不能提前庆祝,否则会生气的,即使出门旅游他们也会提前很久就做好计划等等。

如果你的客户是以色列人,那你知道以色列人的性格吗?不知道?上去查。以色列人每周五日落至每周六日落叫休息日,这一天他们是不工作的,商店也不开门的,只管玩。他们是世界上最讲信用的国家,合同一旦签订就要严格执行,他们喜欢帮助贫穷的本国人,在割稻子的时候会主动留下一个角落不去割,等那些需要帮助的穷人去割,他们的历史让他们变得异常坚强等等。


第二点:企业间的竞争是信誉的竞争

现在最流行的是说企业间的竞争是人才的竞争,这个梦想离我们太远,不实际,苹果公司人才一大堆,扔一个人才给你年薪几百万,扔十个人才给你年薪就几千万,你受得起吗?

所以,我认为我们要想在同行业中脱颖而出,除了产品质量好,价格合理,交期准时外,就是要做到诚信,这是客户从现在到未来都一直关心的问题,只要你的信誉做好了,客户还有可能会主动介绍一些新的客户给你,口碑的力量远远大于你付费做的推广平台,我们要想长久的留住客户,诚信是最好的办法!


第三点:间接维护客户

我一个同事,把直接客户做到滴水不漏,每天陪着客户,对客户可以说是关怀备至,可是他忽略了间接维护客户。当客户要赶货的时候,其它部门的人都会故意为难他!因为他把全部精力放在了客户身上,而忽略了周围的人!这是一个极大的错误!

人的成功75%来自于人际关系,我个人是同意这一点的。你要达到客户的交期,必须要有其它部门的人来配合,所以我们要抽时间去陪养与其它部门的人际关系。昨天开车回家,刚好看见一个员工在路边等车,我连他的名字都不知道,他也不知道我的名字,只知道是同事,我就停下车来,把他送回家了。

几年前一个cnc编程的男同事,比较内向的那种,女朋友都没有一个,我给他介绍了一个女朋友,没几天就谈崩了,虽然没有成功,可是那同事至今感谢我为他做的这点微不足道的帮助!间接维护还体现在材料供应商身上,你多为供应商在老板面前说说好话,让公司尽快付款给供应商,当然我只是举例,你们要根据自己公司的情况采取合适的方式,供应商以后对你的要求一定是跑得比其它业务员的要求更快。


总之跟你有工作关系的任何人,你都有责任与义务去搞好关系,让他们积极的配合你的工作,从而达到质量与交期都满足客户的需求!


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