客户拒付货款, 九种办法搞定他

2017-03-07 14:34:33

最近,咨询客户不付货款或余款的人挺多。

昨天就遇到一个。

一个土友说客户骗她出了货,结果货到港拒收,也不付余款,接下来还各种敲竹杠。

问我怎么办。

想想,有过几年销售经验的人,这样的情况都会遇到。

有时候运气好,和客人沟通沟通就过去了;有时候运气不好,要打个折亏点本才行;更不幸的,只能拉回来或者弃货,伤心到废。

你不搞定他,他就搞定你。

既然遇上了,咱们就勇敢面对吧。

先来看看这个土友给我微信的留言:

是这样的,我有一个澳大利亚的订单,收到定金后开始生产。出货之前跟客户请余款,客户说他会计的妈妈去世了,所以让我们先出货。

然后我们就先出货了。

在发出货的照片给客户清余款时,他就说我们的包装有问题,他不要这个货了。当时船已经开了,我们就问客户如果他不要货的话,我们也不退定金他是否还是坚持不要,因为我们的产品质量都没有问题,包装也是安全的。

客户回复就是不要。

我们是小工厂,我们还是希望客户收货,加上货就要到港了,也没有其他客户要。我们就说给客户低价来处理这个事情。

结果他把价格一砍再砍,砍的剩余款的一半。

然后又开始拖延付款,一直拖到货物到港,过了免租期。

我们现在说降价他也不要。

我们也问了货代,弄回来费用都差不多和货值一样,不划算。现在都不知道怎么办才好,明知道客户有预谋却无计可施。

请问您有没有什么好的建议?

看完她的留言,我心里已经有方法了。

之前也给其他土友建议过。

不过为了慎重起见,还是把这个案例发到了朋友圈,听听大家的经验和建议,前后收集到了几百条建议。

先感谢下热心的土友。

解决的方法有很多,接下来一一分享给大家。

如果你万一遇到了,就可以参照着来解决了。

一. 你无赖,我也无赖。

这说我比较中意的办法。

其实从整个过程来看,这个客户很没品。

如果大家都这样来做生意,那这生意还能做吗!付点定金,等货到港了说不要了,然后让你打折,打折完又不要,再要求打折,反正就这么搞你。

他其实就吃定你舍不得拉回去。

既然你先无赖,那我也无赖。

跟不要脸的人吵架,还要什么脸呐。

你不是打折打到余款的一半吗,70%/2=35%。没事,我还给你降,就说老板不想麻烦了,给你降到20%,货全给你,这是底线了。

客人如果付了后,找个理由爽约不放提单。

你问什么理由,你就说老板娘不同意了,和老板吵架了。人家会计妈妈去世了都算理由,你怕什么。

他要货,再叫他付20%,反正就这么搞他,最后付清全款,有什么滞港费的全叫他付。

无赖就用无赖的做法,不管他付多少,付一点我们主动权就大一点,损失就少一点。

二. 假卖给其他客户

其实这也是一个可以尝试的方法,不过要把握好节奏。

和客户沟通我们已经找到了其他的客户愿意接手,并按已收定金比例打折卖了,然后发一份弃权声明给客户,意思叫他签字确认放弃这个货并不要求退订金,让他在几天内签字。

如不签字也算默认,然后晾他几天,看他反应。

这就是试探客户的真实意图。

有些客人一看真的会慌,然后口气会软下来,那基本上这事就解决了。如果客人说好的,那说明他真不想要了。

这时候就要用别的办法了。

三. 恐吓加威胁

凭什么客户可以恐吓并威胁我们,我们不可以恐吓回去。

把所有可以恐吓和威胁的内容都列给客人,告诉他如果他单方面违约我们会这么做,他需要承担这些后果。

记得不要一次性告诉他,一天一条的发。

告诉他你要这么做,给他施加心理压力。

a. 告他商业欺诈。

告诉他因为他涉及商业合同的违约,我们会找本地和客户所在地的律师同时起诉他的公司,要求他赔偿。判决一旦生效,他来中国就会被扣留。

在欧美,商业法贸易法其实都已经做得很细了,客户他自己很明白。

b. 中信保黑名单。

告知客户,我们会向中信保(中国信用保险公司)投诉,要求中信保把他公司拉入黑名单,从此任何公司可查询到他公司的违约行为。

c. 海关黑名单。

告知客户,我们会向中国海关投诉,要求海关把他公司拉入黑名单,如他公司从中国进口其他产品,海关会扣留并直至优先偿还我司余款。

d. 阿里黑名单。

告知客户,我们会向阿里投诉,要求阿里把他公司拉入采购黑名单,让所有供应商都看到他公司的不道德商业行为。

e. 大使馆介入。

告知客户,我们会将此情况反映给中国驻澳大使馆和澳驻华使馆,让使馆出面协助解决此事,可能的话会冻结他来华的签证。

f. 行业协会介入。

告知客户,我们会将他公司的此种行为投诉到中国该产品行业协会,同时也会投诉到澳洲的和客户所在地的行商业协会。

g. 社交网络曝光。

告知客户,我们会将他公司的此种行为在他当地的社交网络上进行公布和传播,让他的朋友啊,亲人啊,合作伙伴啊,都知道他欺骗供应商。

这条其实说比较狠的。

其实上面这些事情都是可以做的。

虽然我们不一定会去做,真真假假,通过正式的公函发给客户,很多客户也会吓尿的,他绝对也没考虑过事情会这么严重。

或者,我们也可以花点小钱委托个客户当地的律师帮我们去沟通下,可能效果会很好。一方面客户知道我们不是玩玩的,另一方面这事在当地传开肯定也是不好的,客户会顾虑自己的声誉。

上面的三个方法,都还算可行性比较高的办法。

下面的方法可行性会差一些,也供参考。

四. 真卖给其他客户

在核实出客人真不要的意图之前,也就应该和当地的其他客户,或者周边国家的客户进行沟通,看看打折给他们,他们是否有兴趣。

如果有兴趣那最好,至少留了一个解决后路。

如果找不到其他客户愿意接手,那还的用第一个或下面的办法。

五. 找货代想想办法

有些有实力的货代,在当地有代理,服务的客源也广,有时候可以让他们帮忙想想办法,或卖给当地的其他经销商。

当然,这个估计也得亏不少。

可行性相对不高。

六. 找牵线人或安保公司

国外有专门的收佣金帮忙牵线买家和卖家的中间人,叫sales manager,可以把货改由他们提货作为样品,在linkin上输入sals manager in 加上国家名。

或者在对方国家找个安保公司,给他们货值的几个点,委托他们收款。

这种方式耗时耗精力,比较难,之前帮土友推荐过。

七. 退回来吧

如果在目的港免费箱时间快到期之前未能找到新买家,也不想便宜了客户,就退运回来。其实退运的费用也没那么高,首先一年内退回的货是不用进口报关与报税的,只需承担海运费用。海运的话就让货代用最慢最便宜的航班来节省成本。

但是有些情况退运说需要收货人同意才可以,这种就没法操作。

八. 就地报废

客户不要,自己又不想退回,那就申请就地报废。一般过了期限海关就会拍卖,只是这个客户会获得优先权,不过总比送给他强。

九. 上门要债

其实这也是一种方法,只是我个人觉得有点贱。

如果还是不想放弃,那就直接飞去见客户,两手准备,一方面和客户面对面协商,当然了是在合理的条件下提货付款,显示我们的诚意。另一方面是告诉客户我们有决心和能力把货物运回来,显示我们的决心。

要不回来,干脆就赖他家。

上面的这些方法,针对这个客人,其实我还是比较喜欢第一种和第三种,比较干脆,而且比较解气。

当然,最重要的是控制付款方式,规避风险。

你不尊重我,我干嘛要尊重你


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