这些被外贸企业忽略的隐性成本,你知道多少?

2016-10-26 09:38:15

在讲述这个话题前,先让我们对隐性成本做个简单的定义。隐性成本就是指没有体现在财务层面的成本。企业管理者通常最关注员工工资,材料成本等账面的成本,而忽略了很多隐性成本,而让企业成本居高不下的罪魁祸首往往是这些被忽略的成本。


先让我们来举个例子:


有A与B两家企业,他们的产品特点很相似,都是品类繁多、更新速度快、企业的业务面向多个国家的客户、对产品品质要求有差异性。那我们就依据这两家企业在处理客户询盘时找工厂的场景为例讲述。


A企业,当接到客户询盘时,采购开始针对客户的需求四处寻找工厂,或者向自己熟悉工厂去打听价格。曾经合作过或者看过的工厂上百个,可每次客户来询价,依然要四处找工厂,而且货物的质量总是出问题,对于同类客户价格也毫无竞争力。


从A企业的这个行为,我们总结出几个可以避免的隐性成本:

第一、 企业每次询盘都要人为匹配工厂,凭个人经验判断,效率低下。其实我们要注意到人员投入的时间就是成本,我们把这个叫做时间成本。

第二、企业前期对工厂,资源没有整理,未对产品品类与质量等级进行分类。直接导致后期客户对价格认可,但品质却不能保证。新员工可能并不了解公司的工厂资源情况,有合适的不用,而去仓促发展新工厂造成质量不稳定,从而存在客户索赔或者没有二次订单的情况。这个问题可以总结为未将经验积累转化成企业的财富与竞争力,成为企业的隐形成本之一,也就是试错成本。


然而,B企业与A企业不同之处在于他们建立了完善的工厂考核机制与工厂资源库,每当开发一个工厂时,都要求采购业务把工厂资料,包括:企业设备情况,资质,人数以及主要服务客户群体等文件以附件形式上传系统,并对工厂按产品类别与品质等级进行分类,经过审批后才成为可待选的工厂。于是,当客户来询价时,采购人员根据产品类别、客户质量要求,迅速匹配合适工厂,快速得到报价,出货的质量也很稳定。尤其是当有采购人员离职,即便是新来的采购人员也可以快速上手。

我们再来总结下B企业的行为,第一、归档整理挑出待选的工厂。我们管理中往往觉得工厂越多越好,其实这样是在遇到询盘时增加采购人员匹配资源的时间。完全不合适的工厂也去联系,效率低下。如果我们平时对工厂就有考核那资源库里的工厂都是可靠的,高效找出最靠谱的工厂自然不会是难事。第二、降低了试错的几率,自然也就提升了客户的满意度,也减少了企业的无故消耗。


供应商归类清晰,让你快速匹配客户需求

1.png

建立供应商添加的审批机制,确保每个工厂都是评审过的,降低交易风险

2.png

采购交易轨迹记录在数据里,用事实告诉你哪个工厂更靠谱 

3.png


看完这个例子大家是不是有点感觉了,A企业的情况其实是售前咨询时与客户沟通中经常碰到的问题。这样不经意间隐性成本被过度消耗还有很多。我们将定时与您分享我们的管理心得,为您企业运营管理助力。


推荐博文

返回
赶紧用孚盟的专业产品来提高你的企业运营能力吧!立即体验

版权所有 ©2000-2018 孚盟软件 | 沪ICP备12009685号-1

百度 Google e-works 畅想博客