如何让客户对你不离不弃

2016-08-11 09:58:13

对于这个话题,对于做外贸的我们,是老生常谈,也是任何人都无法避免的,如何跟进客户?我想讲以下几点,我经常用到的方式。 

1.重视回复率。 

来了一封询盘,如果你过了很久才回复,估计黄花菜都凉了,目前我们公司回复率是100%,我们要求大家,即便当时不方便报价,也要回复一下客人,让他知道,你在重视他,你什么时间可以给他具体的回复或者报价。 

我的挪威的一个客户,就是过年假期时间开发的,他告诉我,他发了RFQ,但是可能是中国春节的原因,回复他的RFQ的人很少。 

2.重视时差

我一般晚上都是休息的比较晚的,我认为,在客户上班的时间与之沟通,这好比对的时间做对的事情,很重要。并且,早上起来,我的第一件事情就是检查是否有邮件,有WhatsApp消息进来,达到第一时间回复。在竞争这么激烈的情况下,做大多数人做不到,或者少数人在做的,撇开同质化,才能赢得客户的青睐。 

3.重视多渠道跟进。 

一般我们拿到客户的信息,看看都有那些信息,如果只有邮箱,那就在后台报价或者回复之后,那也要在邮箱里面再回复一下。并且在给客户的邮件中中,附上自己的所有的联系方式。 

加上trademanager, 留言给他。 

如果能查到她的社交账号,也及时加上。 

如果有手机,就及时加上WhatsApp,留言给他,WhatsApp就像我们的微信一样,沟通起来比Skype还要方便,及时。 

如果有电话,适合的时候用电话进行沟通,亲切的声音让距离感变小,这个方法我用的比较多。举个刚刚发生的例子,我昨天一个新客户,因为DHL快递的延迟,在whatsapp上面留言说要退款,我立马给她打过去,5分钟的沟通,把问题就解决了。通过电话客户会感受到你的态度,你也在为她着急。 

4.帮客户解决事情,做好服务。 

还是上面这个客户,因为快递的原因,她急的要退款,虽然后来不退款了,但是她依然担心是否能够按时收到货,昨天晚上,我守到凌晨12点多,就只为了给及时的快递信息。 

对产品,对外贸,专业。用你的专业,给客户最适合的建议,让她觉得与你合作,是她在众多供应商中做的最好的选择。 

5.真诚的对待客户。

无论是否能够成交,为客户着想,客户会感觉到的,你的用心。和客户交朋友。这一点,我是最擅长的,当你为客户着想的时候,客户会感觉的到的。 

以上方法,对于很多行业都适合,特别是假发这个行业的客户,更是适合,假发这个行业竞争,同质化特别严重,并且很多都是小的批发商,零售商,他们这样的客户决定了以上几点。总之,找准切口,让客户对我们青睐,然后对我们不离不弃,达到双赢的状态,很重要。 


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